مدرس برند استاد برند

مدرس برند استاد برند

مدرس برند استاد برند

مدرس برند استاد برند

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «سخنران بازاریابی و فروش» ثبت شده است

۲۸
ارديبهشت

ارزیابی عملکرد و هدف‌گذاری برای سال جدید

ارزیابی عملکرد و هدف‌گذاری سخنران بازاریابی و فروش

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

سال جدید از نو رسیده و این فرصت تعطیلات برای کسانی که رؤیای داشتن کسب‌وکاری موفق بدون وابستگی به کار و تلاش برای شخص یا مجموعه دیگر را در سردارند، فرصتی طلایی به شمار می‌آید. در این مطلب امروز سعی دارم در مورد مزایای بازنگری روند پیشرفت یک کسب‌وکار و هدف‌گذاری که در سال پیش پشت سر گذاشته‌اید مطالبی را عنوان کنم و در مطلب بعدی به بخش‌هایی از کسب‌وکار می‌پردازم که پیش از برنامه‌ریزی جدید باید به آن‌ها پرداخته شود.

 

برخی از کسب‌وکارهای کوچک به‌راحتی قادر هستند بدون ارزیابی عملکرد رسمی خود از سال گذشته به اداره امور و هدف‌گذاری برای سال بعد بپردازند، اما کسب‌وکارهایی که قدری از مرحله نوپا بودن و معرفی پا را فراتر نهاده و قدری شناخته‌شده باشند برای ادامه حیات خود نیاز مبرم به اجرا رسمی این فرایندها و کنترل آن‌ها دارند.

 

خصوصاً اگر این شرکت‌ها در پی برنامه‌ریزی استراتژیک برای پروپوزال‌های آینده، اضافه کردن بخشی به بخش‌های سازمانی خود یا انتخاب مدیران یا سرپرست برای یک بخش از سازمان خود باشند، این فرصت و اجرای این فرایند بسیار باارزش و مهم است.

 

به‌طور دقیق‌تر می‌توان گفت بازنگری استراتژیک یک کسب‌وکار می‌تواند برای شما به‌عنوان مالک یک کسب‌وکار مفید واقع شود، اگر:

— در مورد کیفیت عملکرد کسب‌وکار خودتان اطمینان ندارید

— می‌خواهید بدانید چگونه می‌توانید از کسب‌وکار و بازار تخصصی خودتان بهترین بهره را ببرید

— طرح کسب‌وکار شما قدیمی شده – مثلاً از زمان آغاز استفاده آن را به‌روزرسانی نکرده‌اید

— کسب‌وکار شما در جهتی در حال حرکت است که در برنامه‌ریزی اولیه هدف شما نبوده

— ادامه کسب‌وکار برای شما دشوار شده یا دیگر جوابگوی نیازهای بازار شما نیست

 

ارزیابی عملکرد

 

مزایای ارزیابی عملکرد

اطلاع از اینکه هر یک از بخش‌های کسب‌وکار شما به چه صورت و کیفیتی در حال فعالیت است به شما کمک می‌کند تا به‌خوبی متوجه شوید که کسب‌وکار شما در چه بخش‌هایی قوی عمل می‌کند و در چه بخش‌هایی ضعیف است و از این طریق می‌توانید فاکتورهای موردنیاز برای تغییر را شناسایی کنید که منجر به مدیریت فعالانه و مؤثر عملکرد مجموعه شما می‌شود.

 

بااین‌وجود شما نیاز دارید که اطمینان کسب کنید که در حال ارزیابی بخش‌های صحیحی از عملکرد هستید تا از این طریق اطلاعات درست و مناسب کسب کنید. شما باید بر فاکتورهای مشخصی تمرکز کنید که ضمن آسان بودن اندازه‌گیری شما، وضعیت شمارا نسبت به دیگر کسب‌وکارها در بازار رقابتی شما نشان دهد. به برخی از این بخش‌ها در مطلبی جدا برای شما توضیحاتی را ارائه خواهم کرد.

 

به‌طورکلی در این ارزیابی باید به بررسی بخش‌های مالی و غیرمالی عملکرد بپردازید. برخی از دیگر بخش‌هایی که باید اقدام به ارزیابی آن‌ها بکنید به‌قرار زیر هستند:

— مشتریان شما، مثلاً چه تعداد مشتری دارید، چه تعداد را ازدست‌داده‌اید، این مشتریان فعلی هرچند وقت یک‌بار اقدام به خرید از شما می‌کنند

— خدمات مشتری، مثلاً زمان انتظار برای دریافت خدمات، شکایات یا دلایل شکایت مشتری

— سهم از بازار، مثلاً اینکه آیا سهم شما از بازار در مقابل رقبا کاهش پیداکرده یا افزایش داشته است

— کارکنان شما، سطح رضایت، کیفیت کار یا سابقه دل دادن به کار و تعهدات

 

ارزیابی عملکرد

 

مهمترین مزیت هدف‌گذاری

زمانی که بخش‌های موردنظر برای ارزیابی را شناسایی کردید و بهترین راه برای ارزیابی آن‌ها را پیدا کردید، سپس باید اهدافی را در رابطه با عملکرد برای هر یک از آن‌ها شناسایی کنید. این کار نگاهی کلی به تمام اعضای مجموعه شما می‌دهد تا به‌خوبی اطلاع داشته باشند که برای رسیدن به چه چیزی چه به‌صورت فردی یا جمعی باید در تلاش و برنامه‌ریزی باشند. چراکه انتقال چشم‌انداز استراتژیک شما در مورد کسب‌وکار به کارکنان شما درواقع چیز ملموسی نبوده و به آن‌ها اجازه نمی‌دهد که به‌خوبی متوجه شوند که باید بر چه نقطه‌ای از عملکرد خودشان تمرکز داشته باشند. بدین‌صورت مشخص کردن اهداف بزرگ‌تر به اهداف کوچک‌تر بیشتر شبیه کارهای روزمره و ساده‌ای می‌شود که در صورت تکمیل شدن شمارا به هدف نهایی یا همان چشم‌انداز نزدیک‌تر می‌کند.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۸
ارديبهشت

شش راه ساده برای مجاب کردن مشتریان به بازنگری کسب‌وکار شما

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

وقتی صاحب یک کسب‌وکار هستید، به‌خوبی می‌دانید نظرات مشتریان آنلاین بسیار تأثیرگذار است. امروزه شبکه‌های اجتماعی مختلفی ازجمله فیس‌بوک، گوگل پلاس، لینکداین و … نیز خبررسان‌های مختلف از قبیل تلگرام، وایبر، واتس آپ و … وجود دارد که بر اساس شرایط استفاده، هر یک کاربران بیشتر یا کمتری دارند و مردم هم در حال اشتراک‌گذاری تجربیات خود بر روی آن‌ها هستند و در عمل چیزی که در این بسترها به اشتراک می‌گذارند، بر وضعیت کسب‌وکار ما می‌تواند تأثیرگذار باشد.

 

تا جایی که امروزه به‌جرئت می‌توان گفت یک نظر آنلاین که توسط یکی از مشتریان ما درج‌شده است، چه به‌صورت منفی یا مثبت، از یک تبلیغ گوگل اثر به‌مراتب بالاتری می‌تواند برای ما داشته باشد. به عبارتی از قول یکی از کارشناسان حوزه شبکه‌های اجتماعی، بریان سولیس، باید گفت: “به عصر جدیدی از بازاریابی و خدمات خوش ‌آمدید که در آن برند شما توسط کسانی تعریف می‌شود که آن را تجربه کرده‌اند.”

 

برخی از کسب‌وکارها بر روی چگونگی رفتار کردن در مقابل یک یا دو موردنظر بد و منفی منتشرشده درباره خودشان تمرکز می‌کنند، اما مؤثرترین راه برای مبارزه کردن با چنین موضوعی تشویق انبوهی از نظرات مثبت از طرف مشتریان ماست. در ادامه شش راه عملی را در این رابطه مرور می‌کنیم:

 

1- روی چندین شبکه اجتماعی و پیام‌رسان و … برای کسب‌وکار خودتان پروفایلی ایجاد کنید.

به‌تمامی وب‌سایت‌ها و زیرساخت‌هایی که به کسب‌وکار شما مربوط می‌شوند و تصور می‌کنید که ممکن است بخشی از مشتریان شما در آن‌ها فعالیت داشته باشند، توجه ویژه‌ای داشته باشید. حتی اگر تصور می‌کنید که کسب‌وکار شما در حوزه‌ای قرار دارد که نظرات تأثیری برای آن ندارد، یا سایت یا بستر اجتماعی خاصی مرتبط با کسب‌وکار شما وجود ندارد، مثل سایت فیدیلیو برای رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها، بازهم از شبکه‌های اجتماعی و زیرساخت‌های خبررسان عمومی غافل نشوید.

 

بازنگری کسب‌وکار

 

2- از مشتریان خود برای درج نظر درخواست کنید.

می‌خواهید بهترین راه افزایش تعداد نظرات از مشتریان در رابطه با کسب‌وکار خودتان را بدانید؟ فقط از آن‌ها در این رابطه بخواهید. آن‌ها به‌خوبی اهمیت این کار را درک می‌کنند، و تا زمانی که محصولات یا خدمات مناسبی را برای آن‌ها ارائه کنید، از اینکه از آن‌ها بخواهید در رابطه با کسب‌وکار شما نظری را درج کنند، ناراحت نمی‌شوند. خیلی در این کار تعلل نکنید: اگر از آن‌ها بلافاصله پس از ارائه یک محصول یا خدمت مناسب درخواست درج نظر داشته باشید، خیلی سریع‌تر پاسخ می‌گیرید.

نوبت بعدی که یک مشتری از طریق تلفن، ایمیل یا شخصی از خدمات یا محصولات یا . . . شما تشکر کرد، خیلی راحت به وی بگوئید که خیلی خوشحال می‌شوید اگر وی این نظرش را در فلان زیرساخت برای شما منتشر کند.

 

3- درج نظر برای مشتریان ساده کنید.

جز اینکه کسی تجربه‌ای منفی برای اشتراک‌گذاری داشته باشد، عموم مصرف‌کنندگان در پی یافتن راهی برای درج نظر در مورد شرکت شما نیستند. به همین دلیل است که شما باید به‌طور مستقیم از مشتریان خودتان بخواهید عملکرد شمارا مورد بازبینی قرار داده و نظری در رابطه با آن درج کنند. برای این کار می‌توانید از لینک‌های مختلف و فراخوان‌هایی به این منظور در قالب بنر و … در سایت خود، روزنامه و خبرنامه، ایمیل‌های ارسالی و … قرار دهید.

 

4- برای دریافت نظرات سرمایه‌گذاری کنید، اما آن‌ها را نخرید.

گاهی اوقات حتی راضی‌ترین مشتریان شما هم به‌منظور اختصاص دادن زمانی از برنامه زمانی فشرده خودشان برای درج نظری در رابطه با شما نیاز به‌نوعی تشویق و پاداش دارند. به این منظور پیشنهاد یک پاداش یا مشوق کوچک راه مناسبی برای قدردانی کردن از آن‌ها به‌حساب می‌آید. فقط باید توجه داشته باشید که پیشنهاد ارائه‌شده از طرف شما برای نوشتن یک نظر و نه برای نوشتن یک نظر خوب و تائید آن‌ها باشد. جایزه‌های ماهانه که در آن‌ها شما یکی از درج کننده‌های نظر بر روی مثلاً سایت خود را به‌طور تصادفی انتخاب می‌کنید، روشی مؤثر برای تشویق مشتریان به درج نظر است و دراین‌بین هم هیچ اثری از انتقال ارزش مادی به آن‌ها در ازای درج نظر برای شما وجود ندارد.

 

5- از درج کنندگان نظر تشکر کنید.

اگر نظر مربوطه در سایت خودتان درج‌شده است که محدودیتی ندارید، اما اگر در یک سایت یا شبکه دیگر درج‌شده، در صورت وجود داشتن امکان ازلحاظ فنی، از فردی که این نظر را برای محصول یا خدمت شما درج کرده است، تشکر کنید. علاوه بر این می‌توانید با ارسال یک‌قلم کالای کوچک و رایگان یا یک کد تخفیف برای فرد درج کننده نظر وی را شگفت‌زده کنید. این کار به‌راحتی باعث می‌شود تا یک مشتری راضی به یک نماینده وفادار شما تبدیل شود و یا حتی از نارضایتی یک مشتری ناراضی تا حدود زیادی کاسته شود.

 

6- درج نظر توسط مخاطبین را به‌عنوان بخشی از فرایند کار خودتان لحاظ کنید.

حتماً توجه داشته باشید که تمامی کارکنان در بخش فروش و خدمات مشتری از اهمیت درج نظر و بازبینی فرایند و کیفیت انجام کار شما توسط مشتری که با آن‌ها در ارتباط است، مطلع باشند. به این منظور می‌توانید یک برنامه تشویقی برای کارکنان در نظر بگیرید که در آن کارکنان به ازای هر نظری که در رابطه با آن‌ها درج شود یک پاداش تشویقی دریافت کنند. این‌گونه خودشان برای تشویق کردن و یادآوری به مشتریان در رابطه با بازبینی فرایند کسب‌وکار شما و درج نظر در رابطه با آن پیش‌قدم می‌شوند.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش