مدرس برند استاد برند

مدرس برند استاد برند

مدرس برند استاد برند

مدرس برند استاد برند

۲۸
ارديبهشت

پنج بخش از کسب‌وکار شما که پیش از سال جدید نیاز به بازبینی دارد

سخنران مدیریت کسب و کار استاد مدیریت کسب و کار مدرس

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

دو روز از آغاز سال جدید گذشته اما هنوز دیر نشده!!! در فرهنگ ما بازه زمانی تعطیلی برای سال جدید 13 روز است و اگر قبل از شروع سال اقدام به بازبینی بخش‌های مهم کسب‌وکارتان نکرده‌اید . . .  این مدت باقی‌مانده از تعطیلات بهترین فرصت است.امیدواریم که سال گذشته سال موفقیت‌آمیزی برای شرکت شما و باانرژی مناسب وارد سال جدید شده باشید. در ادامه باهم نکاتی را مرور می‌کنیم که پیش از پایان تعطیلات (شروع رسمی دوباره کسب‌وکار در سال جدید) باید آن‌ها را مرور بازنگری قرار دهید:

 

1- پاک کردن حساب‌های قبلی

مطمئنا شما می‌خواهید تمامی حساب‌وکتاب‌های مربوط به سال پیش یا هر کاری ناتمام را به پایان برسانید. پس اگر کاری مشابه این موارد از قبل از سال باقی‌مانده که هنوز انجام نداده‌اید، در اولین فرصت پس از اتمام تعطیلی حتماً به آن رسیدگی کنید. مطمئن شوید که تمام هزینه را وارد حساب‌ها کرده‌اید و همه حساب‌ها به‌طور کامل ثبت و طبقه‌بندی‌شده‌اند. اگر این ثبت و ضبط این حساب‌ها به بعد از سال موکول شود، برای رسیدگی امور مالیات و … با مشکلات بسیار زیادی روبرو می‌شوید.

 

2- بازنگری عملکرد

بلافاصله بعد از تکمیل شدن حساب‌ها و دفاتر، می‌توانید به بازنگری و ارزیابی عملکرد کسب‌وکار خود در طی سال گذشته بپردازید. میزان درآمد را موردبررسی قرار دهید. سعی کنید آن را به هر نحوی که تصور می‌کنید برای شما مناسب‌تر است، خردکنید. می‌توانید آن را بر اساس خط تولید، بر اساس شغل، بر اساس مشتری، بر اساس منطقه جغرافیایی یا حتی بر اساس نماینده فروش و بازاریابی خردکرده و سپس مورد ارزیابی قرار دهید. همین کار را برای هزینه‌ها، حاشیه سود و سود خالص و . . .  انجام دهید.

چه اهدافی داشتید؟ آیا به تمام اهداف خود که لیست کرده بودید، دست‌یافتید؟ آیا یک خط محصول جدید راه‌اندازی کردید؟ وارد یک منطقه جغرافیایی جدید شدید یا یک دوره آموزشی جدید را تکمیل کردید؟ اگرنه، نیاز به اجرای تغییراتی در برنامه خودتان دارید؟ برای رسیدن به اهداف بر چه مواردی باید بیشتر تمرکز داشته باشید؟

 

کسب‌وکار

 

3- بازنگری روابط خارج سازمانی

احتمالاً ارتباطات مهمی با فروشندگان، شرکا تجاری و مشتریان دارید. این فرصت خوبی برای بازبینی آن دسته روابط خودتان که برای موفقیت لازم و ضروری است، می‌باشد. آیا کسب‌وکار شما چیزهایی که از این روابط لازم دارید را کسب کرده است؟ آیا باید برخی از این روابط را قطع کنید یا اینکه چه تغییراتی باید در آن‌ها به وجود بیاورید تا منافع حاصل از آن‌ها برای شرکت شما افرایش یابد؟

شاید عجیب به نظر برسد، اما باید همچنین از خودتان بپرسید آیا این شرکا، مشتریان و فروشندگان شما از این رابطه سودی دریافت می‌کنند؟ مطمئنا اگر آن‌ها سودی از این رابطه دریافت نکنند، آن‌ها هم تمایلی به ادامه این رابطه با شما ندارند و آن را به‌زودی به پایان می‌رسانند. رابطه تجاری همیشه برای ادامه داشتن باید به‌صورت دوطرفه سودآور باشد.

 

4-بازنگری کارکنان

این دوره همچنین به‌طور سنتی موقعیتی مناسب برای بازبینی و ارزیابی عملکرد کارکنان شماست. هرچند که شخصاً اعتقاددارم که کارکنان باید در بازه‌های کوتاه‌تری نسبت به بازه یک‌ساله از شما بازخورد دریافت کنند، اما باید توجه داشته باشید که ارزیابی عملکرد آن‌ها به‌طور یک‌ساله و تصمیم‌گیری در مورد آن اصلاً درست نیست و باید عملکرد آن‌ها را در رابطه با اهداف قابل‌اندازه‌گیری کوتاه‌مدت مورد ارزیابی قرار داده و در رابطه با آن‌ها تصمیم‌گیری کنید. بااین‌وجود، اگر چنین کاری تاکنون انجام نداده‌اید، پس حتماً سعی کنید در این بازه به‌صورت کیفی عملکرد آن‌ها را مورد ارزیابی قرار دهید.

 

5- بازنگری خودتان

در ادامه باید قدمی به عقب برداشته و عملکرد خودتان را مورد ارزیابی قرار دهید. در برابر اهداف خود چه عملکردی داشتید؟ برای بهبود عملکرد خود باید چه اقداماتی انجام دهید؟ آیا کتابی می‌شناسید که نیاز به خواندن آن داشته باشید؟ نیاز به شرکت در یک دوره آموزشی دارید؟ آیا نیاز به استخدام یک مربی اجرایی (مشاور) دارید؟ استفاده از یک مربی یا مشاور در صورت نیاز نشان‌دهنده ضعف شما نیست، بلکه نشان‌دهنده هوش و آگاهی شما ز خودتان است.

این فرصت کوتاه، فرصتی برای ارزیابی عملکرد و جایگاه خودتان است و بهترین فرصت برای برنامه‌ریزی برای سال آینده!!! آن را از دست ندهید.

 

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۸
ارديبهشت

شش راه ساده برای مجاب کردن مشتریان به بازنگری کسب‌وکار شما

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

وقتی صاحب یک کسب‌وکار هستید، به‌خوبی می‌دانید نظرات مشتریان آنلاین بسیار تأثیرگذار است. امروزه شبکه‌های اجتماعی مختلفی ازجمله فیس‌بوک، گوگل پلاس، لینکداین و … نیز خبررسان‌های مختلف از قبیل تلگرام، وایبر، واتس آپ و … وجود دارد که بر اساس شرایط استفاده، هر یک کاربران بیشتر یا کمتری دارند و مردم هم در حال اشتراک‌گذاری تجربیات خود بر روی آن‌ها هستند و در عمل چیزی که در این بسترها به اشتراک می‌گذارند، بر وضعیت کسب‌وکار ما می‌تواند تأثیرگذار باشد.

 

تا جایی که امروزه به‌جرئت می‌توان گفت یک نظر آنلاین که توسط یکی از مشتریان ما درج‌شده است، چه به‌صورت منفی یا مثبت، از یک تبلیغ گوگل اثر به‌مراتب بالاتری می‌تواند برای ما داشته باشد. به عبارتی از قول یکی از کارشناسان حوزه شبکه‌های اجتماعی، بریان سولیس، باید گفت: “به عصر جدیدی از بازاریابی و خدمات خوش ‌آمدید که در آن برند شما توسط کسانی تعریف می‌شود که آن را تجربه کرده‌اند.”

 

برخی از کسب‌وکارها بر روی چگونگی رفتار کردن در مقابل یک یا دو موردنظر بد و منفی منتشرشده درباره خودشان تمرکز می‌کنند، اما مؤثرترین راه برای مبارزه کردن با چنین موضوعی تشویق انبوهی از نظرات مثبت از طرف مشتریان ماست. در ادامه شش راه عملی را در این رابطه مرور می‌کنیم:

 

1- روی چندین شبکه اجتماعی و پیام‌رسان و … برای کسب‌وکار خودتان پروفایلی ایجاد کنید.

به‌تمامی وب‌سایت‌ها و زیرساخت‌هایی که به کسب‌وکار شما مربوط می‌شوند و تصور می‌کنید که ممکن است بخشی از مشتریان شما در آن‌ها فعالیت داشته باشند، توجه ویژه‌ای داشته باشید. حتی اگر تصور می‌کنید که کسب‌وکار شما در حوزه‌ای قرار دارد که نظرات تأثیری برای آن ندارد، یا سایت یا بستر اجتماعی خاصی مرتبط با کسب‌وکار شما وجود ندارد، مثل سایت فیدیلیو برای رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها، بازهم از شبکه‌های اجتماعی و زیرساخت‌های خبررسان عمومی غافل نشوید.

 

بازنگری کسب‌وکار

 

2- از مشتریان خود برای درج نظر درخواست کنید.

می‌خواهید بهترین راه افزایش تعداد نظرات از مشتریان در رابطه با کسب‌وکار خودتان را بدانید؟ فقط از آن‌ها در این رابطه بخواهید. آن‌ها به‌خوبی اهمیت این کار را درک می‌کنند، و تا زمانی که محصولات یا خدمات مناسبی را برای آن‌ها ارائه کنید، از اینکه از آن‌ها بخواهید در رابطه با کسب‌وکار شما نظری را درج کنند، ناراحت نمی‌شوند. خیلی در این کار تعلل نکنید: اگر از آن‌ها بلافاصله پس از ارائه یک محصول یا خدمت مناسب درخواست درج نظر داشته باشید، خیلی سریع‌تر پاسخ می‌گیرید.

نوبت بعدی که یک مشتری از طریق تلفن، ایمیل یا شخصی از خدمات یا محصولات یا . . . شما تشکر کرد، خیلی راحت به وی بگوئید که خیلی خوشحال می‌شوید اگر وی این نظرش را در فلان زیرساخت برای شما منتشر کند.

 

3- درج نظر برای مشتریان ساده کنید.

جز اینکه کسی تجربه‌ای منفی برای اشتراک‌گذاری داشته باشد، عموم مصرف‌کنندگان در پی یافتن راهی برای درج نظر در مورد شرکت شما نیستند. به همین دلیل است که شما باید به‌طور مستقیم از مشتریان خودتان بخواهید عملکرد شمارا مورد بازبینی قرار داده و نظری در رابطه با آن درج کنند. برای این کار می‌توانید از لینک‌های مختلف و فراخوان‌هایی به این منظور در قالب بنر و … در سایت خود، روزنامه و خبرنامه، ایمیل‌های ارسالی و … قرار دهید.

 

4- برای دریافت نظرات سرمایه‌گذاری کنید، اما آن‌ها را نخرید.

گاهی اوقات حتی راضی‌ترین مشتریان شما هم به‌منظور اختصاص دادن زمانی از برنامه زمانی فشرده خودشان برای درج نظری در رابطه با شما نیاز به‌نوعی تشویق و پاداش دارند. به این منظور پیشنهاد یک پاداش یا مشوق کوچک راه مناسبی برای قدردانی کردن از آن‌ها به‌حساب می‌آید. فقط باید توجه داشته باشید که پیشنهاد ارائه‌شده از طرف شما برای نوشتن یک نظر و نه برای نوشتن یک نظر خوب و تائید آن‌ها باشد. جایزه‌های ماهانه که در آن‌ها شما یکی از درج کننده‌های نظر بر روی مثلاً سایت خود را به‌طور تصادفی انتخاب می‌کنید، روشی مؤثر برای تشویق مشتریان به درج نظر است و دراین‌بین هم هیچ اثری از انتقال ارزش مادی به آن‌ها در ازای درج نظر برای شما وجود ندارد.

 

5- از درج کنندگان نظر تشکر کنید.

اگر نظر مربوطه در سایت خودتان درج‌شده است که محدودیتی ندارید، اما اگر در یک سایت یا شبکه دیگر درج‌شده، در صورت وجود داشتن امکان ازلحاظ فنی، از فردی که این نظر را برای محصول یا خدمت شما درج کرده است، تشکر کنید. علاوه بر این می‌توانید با ارسال یک‌قلم کالای کوچک و رایگان یا یک کد تخفیف برای فرد درج کننده نظر وی را شگفت‌زده کنید. این کار به‌راحتی باعث می‌شود تا یک مشتری راضی به یک نماینده وفادار شما تبدیل شود و یا حتی از نارضایتی یک مشتری ناراضی تا حدود زیادی کاسته شود.

 

6- درج نظر توسط مخاطبین را به‌عنوان بخشی از فرایند کار خودتان لحاظ کنید.

حتماً توجه داشته باشید که تمامی کارکنان در بخش فروش و خدمات مشتری از اهمیت درج نظر و بازبینی فرایند و کیفیت انجام کار شما توسط مشتری که با آن‌ها در ارتباط است، مطلع باشند. به این منظور می‌توانید یک برنامه تشویقی برای کارکنان در نظر بگیرید که در آن کارکنان به ازای هر نظری که در رابطه با آن‌ها درج شود یک پاداش تشویقی دریافت کنند. این‌گونه خودشان برای تشویق کردن و یادآوری به مشتریان در رابطه با بازبینی فرایند کسب‌وکار شما و درج نظر در رابطه با آن پیش‌قدم می‌شوند.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۸
ارديبهشت

قوانین طلایی هدف‌گذاری

هدف‌گذاری فروش و بازاریابی سخنران اصول و فنون مذاکره

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

در روزهای گذشته نکاتی زیادی در مورد اهمیت بازنگری کسب‌وکار و چگونگی انجام آن در ابتدا سال جدید و همچنین نکاتی در مورد چگونگی این ارزیابی و جنبه‌های مهم کسب‌وکار که نیاز به ارزیابی دارد عنوان کردم. در این مطلب قصد دارم به 5 قانون طلایی در رابطه هدف‌گذاری بپردازم.

آیا تاکنون فکر کرده‌اید که در 5 سال آینده قصد دستیابی به چه مواردی دارید؟ آیا هدف مشخص و روشنی برای خودتان در رابطه با کسب‌وکار مشخص کرده‌اید؟ آیا می‌دانید در پایان امروز قصد دستیابی به چه چیزی دارید؟

 

اگر می‌خواهید موفق شوید، باید هدفی را برای خود مشخص کنید. بدون داشتن هدف تمرکز نداشته و از مسیر مشخصی برخوردار نیستید. هدف‌گذاری نه‌تنها به شما اجازه می‌دهید مسیر زندگی و کسب‌وکار خودتان را دست داشته باشید، بلکه به شما اجازه می‌دهد تا از آن به‌عنوان یک بنچمارک برای تعیین موفقیت خود استفاده کنید. یک‌لحظه فکر کنید: پس‌انداز کردن در بانک تنها درزمانی دلیلی برای موفقیت شما به‌حساب می‌آید که هدف شما جمع‌کردن ثروت باشد، اما اگر در پی کار خیرخواهانه باشید، این کار برخلاف هدف شما است و برای شما موفقیت به‌حساب نمی‌آید.

بااین‌وجود برای دستیابی به هدف‌های خودتان، باید به‌خوبی بدانید که چگونه باید هدف انتخاب کنید. فقط نمی‌توانید “من می‌خواهم” و انتظار موفقیت داشته باشید. هدف‌گذاری فرایندی است که با بررسی دقیق آغازشده و در پایان کار و تلاش بسیار زیادی را می‌طلبد. در بین این دونقطه مراحل بسیار مهمی وجود دارد اطلاع از آن‌ها به شما اجازه می‌دهد اهداف قابل‌دستیابی برای خود انتخاب کنید.

 

قوانین طلایی هدف‌گذاری

 

پنج قانون طلایی هدف‌گذاری

 

1- اهدافی انتخاب کنید که موجب انگیزش برای شما شوند

موجب انگیزش شدن به این معنا است که هدف انتخابی برای شما مهم باشد و ارزش قابل‌توجهی برای دستیابی به آن وجود داشته باشد. اگر علاقه‌ای به نتیجه آن نداشته باشید یا ارتباطی با آینده شما نداشته باشند، احتمال سعی و تلاش برای دستیابی به آن برای شما کم است.

در غیر این صورت اهداف بسیار زیادی که مرتبط با شما و آینده شما است انتخاب می‌کنید و درنهایت زمان لازم برای رسیدگی به آن در اختیار ندارید و ازآنجایی‌که برای دستیابی به اهداف نیاز به تمرکز دارید، پس شانس موفقیت شما در رابطه با آن کاهش می‌یابد که در ادامه پیامدهای روانی دیگری هم برای شما ایجاد می‌کند.

 

راهکار: برای اطمینان از انگیزاننده بودن یک هدف باید سعی کنید یک “چرا” در رابطه با آن بر روی کاغذ بیاورید. “چرایی” که می‌توانید از آن برای توجیه دیگران در رابطه بااهمیت آن استفاده کنید.

 

2- اهداف هوشمندانه انتخاب کنید

اهداف هوشمندانه از سرواژه‌ای انگلیسی تحت عنوان SMART گرفته‌شده که هر حرف آن نشانگر یک کلمه انگلیسی بامعنایی مشخص است. ازآنجایی‌که در این مطلب قصد یادگیری زبان یا دلیل آن را نداریم، به همین نکته اکتفا کرده و تنها ویژگی‌های یک هدف هوشمندانه را بر این اساس ذکر می‌کنیم.

اهداف هوشمندانه دارای 5 ویژگی هستند که عبارت‌اند از: مشخص باشند، قابل‌اندازه‌گیری باشند، قابل‌دستیابی باشند، مرتبط با شرایط و اهداف بلندمدت‌تر شما باشند، وابسته به زمان باشند و زمان پایانی برای دستیابی به آن‌ها وجود داشته باشد.

 

3- اهداف خود را مکتوب کنید

عمل فیزیکی نوشتن یک هدف بر روی کاغذ موجب واقعی و ملموس شدن آن می‌شود. به عبارتی شما دیگر هیچ عذر و بهانه‌ای برای فراموش کردن آن ندارید. سعی کنید در زمان نوشتن یک هدف بجای استفاده از فعل “دوست دارم” یا ” شاید” از فعل “خواهم” استفاده کنید. مثلا “امسال هزینه‌های عملیاتی خودم را 10 درصد کاهش می‌دهم” و نه اینکه “دوست دارم امسال هزینه‌های عملیاتی خودم را 10 درصد کاهش دهم.”

 

راهکار 1: بیانیه هدف خودتان را با لحنی مثبت تنظیم کنید تا میزان تعهد شما نسبت به آن‌ها بیشتر شود. مثلا بجای “من تعداد کارکنان را برای فصل آینده با همین تعداد فعلی حفظ می‌کنم”، نگویید “من نرخ خروج کارکنان را کاهش می‌دهم”. حالت اول انگیزاننده است و تعهد بیشتری ایجاد می‌کند. ولی حالت دوم در عین انگیزاننده بودن، همچنان راه فراری برای شما ایجاد می‌کند، که اگر هم کسی از سازمان خارج شد، باز هم به هدف خود دست‌یافته‌اید.

راهکار 2: اگر از یک لیست تحت عنوان لیست انجام کارها، استفاده می‌کنید، یک فرم پیشنویس برای تهیه این لیست روزانه تهیه کنید و اهداف بزرگ‌تر خود که برای دست یافتن به آن‌ها نیاز به انجام این‌کاره‌ای کوچک روزانه دارید را در بالای آن بنویسید.

 

قوانین طلایی هدف‌گذاری

 

4- یک نقشه راه تعیین کنید

این قدم اغلب در طی فرایند هدف‌گذاری فراموش می‌شود، چراکه در عمل درگیر انتخاب هدف و رسیدن آن شده و فقط بر روی آن تمرکز می‌کنید و فراموش می‌کنید روند رسیدن به آن را تعیین کنید. به این منظور باید در یک برنامه جداگانه به تعیین تکیه تک قدم‌های کوچکی بپردازید که باید برای رسیدن به هدف مهمتر خود آن‌ها را نهایی سازید. ضمن اینکه باید در طی انجام دادن هر یک از این مراحل و قدم‌ها، با خط زدن آن‌ها اقدام به حذف آن‌ها از لیست خودتان بکنید و این‌گونه حس تغییر و رشد کردن را به خودتان انتقال دهید.

 

5- به آن وفادار باشید

به خاطر داشته باشید که این فرایند هدف‌گذاری فرایندی طولانی مدت است و تنها وسیله‌ای برای رسیدن به هدف نهایی است. باید به آن وفادار بود تا رسیدن به آن رفته‌رفته آسان شود. در این بین هدف و مقصد نهایی همواره باید ثابت باقی بماند، اما نقشه راه تعیین‌شده می‌تواند در بازه های زمانی مختلف تغییر کند. فقط باید توجه داشته باشید که ارتباط آن‌ها باهدف بزرگ‌تر، حفظ‌شده و ارزش و ضرورت آن برای شما در حد بالایی قرار داشته باشد.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۸
ارديبهشت

موفقیت در کسب‌وکار 

موفقیت در کسب‌وکار سخنران مدیریت بازاریابی 

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

پایان سال و فرصت تعطیلات آغازین سال همیشه فرصت مناسبی برای فکر کردن به روند پیشرفت و حرکت شما در طی سال پیش و برنامه‌ریزی برای توسعه آن در طی سال جدید است. آیا تمایل به دستیابی به موفقیت در کسب‌وکار در سال آینده یا فرصتی برای لذت بیشتر از موفقیت‌های سال گذشته دارید؟ تصمیم‌هایی که در این مطلب برای سال جدید به آن‌ها اشاره می‌کنیم، مواردی هستند که به ایجاد تعادل بین کار وزندگی شما کمک کرده و به کسب موفقیت قابل‌توجه در سال جدید منجر می‌شود:

 

1- تفویض اختیار را یاد بگیرید و بیشتر از آن استفاده کنید

زمانی که یک کسب‌وکار را اداره می‌کنید، کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد، و سرگرم شدن و به‌نوعی اغفال شدن با این فکر که کارهای زیادی برای شدن توسط شخص شما وجود دارد، بسیار ساده و آسان است. سپس با خود می‌اندیشیم که چرا این‌قدر خسته هستیم و زمان کافی برای انجام کارهای خودمان نداریم. به این منظور باید نرخ بازگشت سرمایه خودتان(سرمایه زمانی، مادی و …) خودتان را محاسبه کنید و برای ایجاد یک تغییر کارهایی را به دیگران تفویض کنید.

 

2- کسب‌وکار خود را به‌صورت منظم و مستمر ترویج دهید

گاهی اوقات در بحبوحه انجام کارهای زیاد، فعالیت تبلیغ، ترویج و ترفیع کسب‌وکار شما ارزش خود را ازدست‌داده و به پایان لیست کارها و فعالیت‌های شما نزول پیدا می‌کند. به یاد داشته باشید که اگر می‌خواهید مشتریان جدیدی را جذب کنید، باید فعالیت‌های ترویجی را به‌عنوان یک اولویت در نظر داشته باشید. بنابراین در بین اهداف خود استخدام یک مدیر بازاریابی و فروش را در نظر داشته باشید یا اینکه زمانی را به تدوین یک طرح بازاریابی برای سال آینده اختصاص داده در طی سال از آن پیروی کنید.

 

موفقیت در کسب‌وکار

 

3- برنامه‌ریزی برای کسب‌وکار خودتان را به‌صورت یک برنامه هفتگی دربیاورید

اگر خواهان داشتن یک کسب‌وکار سلامت و در حال رشد هستید، برنامه‌ریزی امری لازم و حیاتی به شما می‌آید. برنامه‌ریزی کسب‌وکار به شما اجازه می‌دهد که مجموعه‌ای از فعالیت‌های اثرگذار و بی‌اثر را به‌خوبی شناسایی کنید و بر اساس آن اهداف پیشین خود را موردبازنگری قرار داده و قدم‌های مؤثر جدیدی را مشخص کنید. بنابراین چرا باید سالی یک‌بار یا فصلی یک‌بار دست به این کار بزنید؟ هر هفته زمانی به بازبینی عملکرد گذشته اختصاص داده و برای آینده حتی به‌صورت روزانه برنامه‌ریزی کنید. این کار نه‌تنها موجب جلوگیری از اشتباهات هزینه‌بر می‌شود، بلکه موجب قرار گرفتن بر مسیر حرکت صحیح و آرامش و تمرکز بیشتر می‌شود.

 

4- چیز جدیدی یاد بگیرید

چیزی که برای یادگیری انتخاب می‌کنید، ممکن است به‌طور مستقیم با کسب‌وکار شما در ارتباط باشد یا اصلاً هم ارتباطی نداشته باشد. یادگیری موارد و حوزه‌های جدید موجب افزون شدن مهارت‌ها و باز شدن بُعد جدیدی به علایق شما می‌شود که خود زمینه جدیدی برای دستیابی به تعادل در کار و زندگی است. بسته به اینکه چه روشی را برای یادگیری انتخاب می‌کنید، ممکن است با افراد جدیدی آشنا شوید و ارتباطات جدیدی به دست آورید که ممکن است در آینده به مشتری، دوست یا همکار شما تبدیل شوند. چطور زمان کافی برای یادگیری به دست می‌آورید؟ از طریق تفویض اختیار که در مورد اول به آن اشاره کردم، پس فراموش نکنید.

 

5- به سازمان یا گروه جدید مرتبط با کسب‌وکار خود ملحق شوید

هیچ‌چیزی شبیه به صحبت کردن با دیگر صاحبان کسب‌وکار برای کشف ایده‌های جدید، بهبود ایده‌های قدیمی برقراری ارتباط نیست. خواه این مورد یک سازمان خاص برای شبکه‌سازی یا سازمانی مختص به یک نوع کسب‌وکار خاص باشد، به‌صورت چهره به چهره به بر بستر اینترنت قرار داشته باشد، داشتن تلاش برای پیوستن به یک مجموعه و سازمان جدید موجب ایجاد انقلابی در کسب‌وکار شما می‌شود.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۸
ارديبهشت

ده تصمیم برای موفقیت در کسب‌وکار در سال جدید-بخش دوم

موفقیت در کسب‌وکار سخنران مدیریت ارتباط با مشتری CRM

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

در بخش اول از این مقاله دو قسمتی به 5 مورد از این تصمیم ها در رابطه با اهمیت تفویض اختیار، تبلیغ و ترویج مستمر، برنامه ریزی هفتگی و مستمر، یادگیری یک مهارت جدید و ایجاد ارتباط جدید اشاره شد و در ادامه به 5 مورد از تصمیم های حیاتی دیگر برای موفقیت در کسب‌وکار اشاره می کنم:

 

6- برای جامعه خود کاری مفید انجام دهید

سازمان‌های باارزشی وجود دارند که تفاوت‌های قابل‌توجهی در جامعه ایجاد می‌کنند. در برنامه سالانه خود موضوعی را پیدا کنید که موردعلاقه شما باشد، برای جامعه مفید باشد و از پس انجام آن بربیایید. مثلاً در یک کمیته خدمتی داوطلبانه داشته باشد، به‌عنوان مربی بازاریابی یا حامی مالی نقشی بر عهده بگیرید که موجب بهبود شرایط به سمت حالتی می‌شود که خودتان تمایل به زندگی کردن در آن جامعه رادارید.

 

7- زمانی را در برنامه و تقویم خودتان، برای خودتان اختصاص دهید

به یاد داشته باشید که در کنار تمام مواردی که در این مقاله و مقالات دیگر برای ایجاد تعادل بین کار و زندگی بیان می‌شود، اختصاص دادن زمانی به شخص خودتان جهت انرژی گرفتن و نو شدن از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. برنامه‌ای تماماً شامل کار و عدم استراحت به معنای فاجعه‌ای ذهنی و بدنی برای انسان هست. پس اگر احساس می‌کنید همواره یافتن و اختصاص زمان به خودتان امکان ندارد، زمانی تحت عنوان جلسه با خودتان در نظر بگیرید و به آن متعهد باشید. اگر خودتان برای شخص خودتان سرمایه‌گذاری نکنید، چه کسی این کار را می‌کند؟

 

موفقیت در کسب‌وکار

 

8- اهداف واقع‌بینانه در نظر بگیرید

هدف‌گذاری یک عادت بسیار باارزش است – – البته اگر این اهداف شما بجای سوق دادن شما به نابودی موجب موفقیت شما شوند. در سال جدید سعی کنید بجای انتخاب اهداف زویایی که تنها منجر به دست یافتن خستگی و ناامیدی می‌شود، اهدافی برای خودتان تعیین کنید که دست‌یافتنی باشند.

 

9- فقط حرف نزنید، عمل کنید.

آیا ابزاری در دفتر کار شما وجود دارد که در روند موفقیت شما ایجاد اختلال کند یا نبود چیزی را احساس می‌کنید که روند کار شمارا سخت‌تر می‌کند؟ خواه این وسیله یک دستگاه دورنگار قدیمی یا نیاز به داشتن یک همکار برای سرعت بخشیدن به بخشی از کار خودتان است، تصمیم قاطع برای جایگزین کردن یا اصلاح آن در سال جدید بگیرید و در همین ماه ابتدایی از عقب انداختن آن دست برداشته و برای آن اقدام کنید.

 

10- چیزی که برای شما کارایی ندارد را رها کرده و به بقیه امور رسیدگی کنید

همه محصولات دارای فروش خارق‌العاده نیستند و نخواهند بود، همه روش‌های فروش قرار نیست برای همه ما اثرگذار باشد و همه عرضه‌کنندگان مواد اولیه و . . . قرار نیست به‌طور ایده آل مناسب شرایط کسب‌وکار شما باشند. اگر یک محصول، یک روش کار یا یک رابطه کاری اثر قابل‌توجهی در بهبود وضعیت شما ندارد، دست از استفاده آن بردارید. انرژی بسیار زیادی را برای مؤثر واقع‌شدن چیزی که تأثیری در زندگی و کار شما ندارد، صرف نکنید. از آن عبور کنید و مطمئن باشید در آینده با موضوعات مهم‌تر و بهتری که ارزش بیشتری برای کار و تلاش شما داشته باشند، برخورد خواهید داشت.

دستیابی به یک تعادل خوب و مناسب در کار و زندگی بسیار شبیه به داشتن و حفظ یک رابطه خوب و مناسب است که برای حفظ آن باید کار و تلاش زیادی داشته باشید. اما اگر سعی کنید این موارد را در طی سال رعایت کنید، موفقیت شما در طی سال تضمین‌شده است.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۸
ارديبهشت

نکاتی تکمیلی در رابطه با تصمیم برای موفقیت در کسب‌وکار

 مشاوره کسب و کار سخنران مدیریت کسب  و کار

نکاتی تکمیلی در رابطه با تصمیم برای موفقیت در کسب‌وکار

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM
کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

اگر از ابتدای نوروز امسال با ما همراه بوده باشید، حتماً دیده‌اید که با تغییر نگرشی کوتاه‌مدت به ارائه مطالبی ویژه این ایام در رابطه بااهمیت بازبینی کسب‌وکار و تصمیم‌گیری برای سال آینده مختص صاحبان کسب‌وکار و … پرداختیم. اما امروز در مطلبی تکمیلی به ارائه نکاتی می‌پردازم . . . که در این مدت گروه تحریریه آی بازاریابی برای شما تهیه کرد، و آن‌هم نکاتی تکمیلی است که پس از بازگشت به کار باید حتماً به آن‌ها توجه ویژه‌ای داشته باشید. پس‌ازاین مطلب سعی می‌کنیم در چند مطلب، قدری به مطالبی در رابطه با وضعیت بازاریابی و تبلیغات در سالی بپردازیم که وارد آن شده‌ایم.

 

فارغ از نوع کسب‌وکاری که در آن به فعالیت می‌پردازید، نکاتی که در ادامه می‌آیند، نکات بسیار کوچک اما باارزشی هستند که در صورت بی‌توجهی و فراموشی آن‌ها، ممکن است توان جبران هزینه‌های ناشی از این بی‌توجهی را نداشته باشید:

 

1- طلب‌های خود را از کسب‌وکارهای دیگر و طرف‌های کاری خود وصول کنید

دقیقاً نمی‌دانم آیا کار مهم‌تری در آغاز سال کاری از رسیدگی کردن به این مورد وجود دارد یا خیر؟ نظر شما چیست؟

کسب‌وکارهای کوچک اغلب به مشتریان خود اجازه می‌دهند تا بدهی‌های موقت خودشان را عقب انداخته و دیرتر از موعد پرداخت کنند. شاید یکی از دلایل آن عدم داشتن نیروی کافی در وصول مطالبات باشد. اما گاهی اوقات تنها دلیل آن در کمرویی مدیریت و عدم تمایل به درخواست پول است.

پس سعی کنید از این به بعد در هفته زمانی را به وصول و پیگیری طلب خود حاصل از فروش محصولات و خدمات به دیگران اختصاص دهید. پس از مدتی تأثیر آن بر کسب‌وکار خودتان مشاهده خواهید کرد.

 

2- از دست کارکنانی که موجب افت وضعیت کسب‌وکار شما می‌شوند، خلاص شوید

زمانی که اجازه می‌دهید یکی از کارکنان علیرغم داشتن کارایی پایین همچنان در فضای کسب‌وکار شما حضور و فعالیت داشته باشد، در عمل رفته‌رفته اعتماد و قدرت خود به‌عنوان یک رهبر را از دست می‌دهید. کارکنان دیگر هم از تلاش و زحمت مداوم خسته شده و این شکل کار کردن یک نیرو بر رفتار آن‌ها تأثیر می‌گذارد.

به یاد داشته باشید که ادامه پیدا کردن این روند حتی می‌تواند موجب تأثیر گذاشتن این کارمند بر کارکنان خوب شما و درنهایت بر مشتریان و حتی از دست برخی از آن‌ها شود. بنابراین، روزهای آغازین سال را به‌عنوان فرصتی برای بازبینی کار نیروهای خود در سال گذشته و تصمیم‌گیری در مورد ادامه یا قطع همکاری آن‌ها در نظر بگیرید.

 

موفقیت در کسب‌وکار

 

3- مشکلات تیم بازاریابی و فروش خودتان در رابطه با پیگیری پیشنهاد‌های فروش را رفع کنید

هرگز اجازه ندهید سرنخ‌های شما (مشتریان بالقوه شما) به‌راحتی از دست بروند. بنابراین حتماً زمانی برای برقراری ارتباط مجدد و پیگیری پیشنهاد خود به آن‌ها، درگیر کردن آن‌ها با برند خودتان و تعامل مجدد قرار دهید.

اگر راه‌های جدیدی برای پیگیری آن‌ها پیدا کنید، به‌زودی متوجه می‌شوید که قادر به فروش حجم بیشتری از محصولات خود به آن‌ها بوده و همچنین آن‌ها هم تبدیل به مشتریان وفادار شما می‌شوند.

 

4- هرماه سعی کنید یک استراتژی جدید بازاریابی را تست کنید

این یکی از کارهایی است که هرماه زمان و بودجه‌ای کمی از بودجه کلی شمارا به خود اختصاص می‌دهد، اما نه در کوتاه‌مدت، بلکه در بلندمدت بازدهی بسیار بالایی برای شما ایجاد می‌کند. از این طریق می‌توانید به‌خوبی متوجه شوید که چه تکنیک‌های جدید یا قدیمی وجود دارند که شما به آن‌ها توجهی نداشته‌اید، یا اینکه چه تاکتیک‌هایی برای شما اثربخش است و چه مواردی در حوزه شما کاربردی ندارد.

یکی از منابع بسیار مناسب برای اطلاع از این شیوه‌ها، تجزیه‌وتحلیل دیگر کسب‌وکارها حتی از صنایع دیگر و یا حتی رقبا است.

 

5- هر آنچه که می‌توانید برون‌سپاری کرده یا به‌صورت خودکار درآورید

تلاشی برای استفاده از ابزار و فنّاوری‌های جدیدی بکنید که برای حذف کردن امور روزمره، خسته‌کننده و وقت‌گیر کسب‌وکار شما ارائه‌شده‌اند.

توجه داشته باشید که همیشه فرصتی برای حذف جریان کارهای تکراری و خودکار ساختن آن‌ها در هر کسب‌وکاری وجود دارد که نتایج حاصل از آن‌ها بسیار قابل‌توجه است. فقط کافی است با باوری مثبت مبنی بر استفاده از فرصت‌ها و فنّاوری‌های موجود در اطراف خود برای خودکار سازی و به‌صورت اتوماسیون درآوردن بسیاری از فعالیت‌ها استفاده کنید.

 

6- جریان نقدی خود را مدیریت کنید

حتی کسب‌وکارهایی که از رشد مناسب و فروش قوی برخوردار هستند، همیشه با خطر داشتن بدهی بیشتر از میزان درآمد خود در یک یا دو ماه از سال روبرو هستند. خوشبختانه با تهیه یک طرح مالی بلندمدت که شامل 12 ماه سال است، در ابتدای سال و بروز رسانی آن برای ماه‌های باقیمانده از سال در پایان هرماه می‌توانید به مقدار بسیار زیادی این خطر را برای کسب‌وکار خودتان کاهش دهید. در طی تدوین این برنامه به دنبال راه‌هایی برای افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها هم باشید. آیا وقت آن رسیده که در عرضه‌کننده‌های مواد اولیه خود تجدیدنظر کنید؟ یا زمان آن رسیده درصدی بر قیمت‌های فروش خود بی افزایید؟

مطالبی که از ابتدای نوروز در سایت آی بازاریابی در رابطه با کسب و کارهای کوچک در سال جدید منتشر شده است را خوانده اید؟

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۷
ارديبهشت

چطور مشتریان وفادار به برند را تقسیم کنید

مدرس استاد سخنران دوره مدیریت ارتباط با مشتری

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

وفاداری به برند اصل و موضوعی است که به‌طور دقیق توسط تمامی شرکت‌های بزرگ و مطرح دنیا موردبحث و بررسی قرارگرفته و همچنان می‌گیرد. درواقع می‌توان گفت، در حوزه‌هایی مانند دارو و درمان و محصولات تند مصرف FMCG، وفاداری به برند موضوعی است که نقش بسیار زیادی در موفقیت و بقاء یک شرکت بازی می‌کند. این شرکت‌ها اغلب اقدام به تقسیم مشتریان وفادار به برند خود بر اساس میزان این وفاداری به برند در دسته‌های مختلف می‌کنند.

 

به‌طورکلی مشتریان وفادار به برند به 4 دسته کلی تقسیم می‌شوند:

 

1- مشتریان وفادار به برند متعهد و فعال

در بین حلقه دوستان خودتان مطمئناً یک یا چند تن وجود دارند که علاقه خاصی به یک برند خاص دارند، به‌طوری‌که این علاقه آن‌قدر مشخص و نمایان است که  همه او را به‌عنوان یک مشتری وفادار و متعهد به برند می‌شناسند. شرکت‌های آی تی از قبیل اپل و گوگل ازاین‌دست مشتری طرفدار کم ندارند.

 

ویژگی مشخص و بارز یک مشتری وفادار و متعهد به برند این است که نسبت به برند موردنظر بسیار هیجان زاده بوده و برای توصیف آن تنها کلمات مثبت به ذهنش می‌رسد. این بدان معناست که تجربه مشتری موردنظر در ارتباط با برند موردنظر فوق‌العاده بوده و درنتیجه این مشتری با چنین علاقه‌ای حتی به جمع‌آوری محصولات آن برند به‌عنوان قطعات کلکسیونی علاقه دارد. به‌طور مشابه، می‌بینیم که این برند در نوع خودش یک مبدع خوب محصولات و ایده‌های مختلف است و به‌خوبی موفق به تحت تأثیر قرار دادن برخی از مشتریان شده، تا جایی که آن‌ها را نسبت به خودش متعهد کرده است.

 

مثلاً برند هارلی دیویدسون یکی از برندهایی است که وفاداری به برندش در بین مردم و مشتریان دیگر افسانه‌ای است.

درنتیجه می‌توان به‌طور خلاصه گفت که مزایای زیر از مشتریان وفادار و متعهد به برند حاصل شدنی است:

– مطمئناً همواره بازاریابی دهان‌به‌دهان بسیار خوب و عالی از طرف آن‌ها در جریان است.

– آن‌ها به‌عنوان بهترین منبع بازخورد برای شرکت موردنظر شناخته می‌شوند.

– آن‌ها به‌واسطه چند تغییر کوچک تغییر از طرف شرکت رویه نداده و به شرکت پشت نمی‌کنند.

 

 

مشتریان وفادار

 

مزایای داشتن چنین مشتریانی این است که به‌واسطه آن‌ها تنها با اندکی انگیزش رسایی پیام شرکت همواره چندین برابر می‌شود. ما دقیقه می‌توانیم هر زمان که شرکت اپل از یک دستگاه آیفون جدید یا همین‌طور سامسونگ از یک دستگاه گلکسی جدید رونمایی می‌کنند، شاهد حضور چنین مشتریان و اثر آن‌ها در بازاریابی و فروش محصولات آن‌ها باشیم. درواقع نیمی از فرایند ایجاد هیاهو و تولید و نشر اخبار توسط این دسته از مشتریان انجام می‌شود که از ساعت‌ها قبل منتظر آغاز فروش گوشی جدید هستند.

 

2- مشتریان نیمه وفادار

مشتری که درواقع بیشتر از یک برند را دوست دارد اما انتخاب خود را به دو یا سه برند محدود می‌کند، تحت عنوان مشتری نیمه وفادار شناخته می‌شود. این مشتریان مبنایی فوق‌العاده برای استراتژی هدف‌گیری شرکت در نظر گرفته می‌شوند. با قدری اشاره یا تحریک و یا صحبت کردن با این دست از مشتریان به زبان خودشان (نه لزوماً زبان مادری آن‌ها)، شرکت قادر به تبدیل به این دست از مشتریان به مشتریان وفادار و متعهد به برند است.

 

بااین‌وجود سؤال اینجاست که آیا این کار ساده است؟ و پاسخ به آن‌هم تنها یک نه است. اغلب این دست از مشتریان یک برند و انتخاب جایگزین دارند. اما نکته اینجاست که از طریق تحلیل و مطالعه کردن این دست از مشتریان به‌راحتی موفق به شناسایی رقبای خود شده و می‌توانید از حرکت و رفتار آن‌ها برای تحریک و جذب دیگر مشتریان استفاده کنید و در اینجا این وظیفه شرکت موردنظر است که فعالیت‌های خود را به‌گونه‌ای تنظیم کند که این دست از مشتریان همواره در بین تغییر دادن برند و انتخاب یک برند یک برند خاص و آن برند همان شرکت را انتخاب کنند.

 

3- مشتریان وفادار تغییر کننده

یک مشتری وفادار تغییر کننده ترکیب و مخلوطی از مشتریان وفادار متعهد و مشتریان نیمه وفادار هستند. یک مشتری وفادار تغییر کننده عموماً در یک مدت‌زمان خاص اقدام به خرید محصول خاص می‌کند، اما پس از مدتی این وفاداری وی به سمت یک برند دیگر تغییر می‌کند و سپس وفادار به آن برند باقی می‌ماند.

 

مثال مناسبی ازاین‌دست از مشتریان در صنعت بستنی پیدا می‌شوند. برخی مشتریان یک برند بستنی را برای مدتی ترجیح می‌دهند و نسبت به طعم و مزه آن وفادار هستند. بااین‌وجود، زمانی که به طعم و مزه آن عادت می‌کنند اقدام به امتحان کردن طعم بستنی یک برند دیگر می‌کنند، البته تفاوت در اینجا این است که پس‌ازاین به طعم و مزه آن برند وفادار باقی می‌مانند و آن را نسبت به دیگری ترجیح می‌دهند و در این حالت جالب اینکه نسبت به هر دو برند و طعم هم وفادار باقی می‌ماند و خرید کردن از یک برند به معنای نخریدن از یک برند دیگر نیست.

 

دراین‌بین باید توجه داشت که مرز باریکی بین این دودسته اخیر از مشتریان وفادار وجود دارد. به عبارتی باوجوداینکه وفاداری کمتری نسبت به برند در مشتریان وفادار تغییریافته نسبت به مشتریان نیمه وفادار وجود دارد، اما در هر زمان احتمال انتخاب یکی از این برندها از بین ده برند مختلف دیگر بستنی وجود دارد و این تغییر وفاداری از یک برند به برند دیگر همیشه در جریان است.

 

مشتریان وفادار

 

4- مشتریانی که تغییر می‌کنند

در ادامه مثال بالا در رابطه با بستنی شاید دیده باشید که برخی افراد اصلاً دوست ندارند در دو روز متوالی یک ماده غذایی ثابت را مصرف کنند. یعنی اگر برفرض امروز پیتزا مصرف کرده باشند، در روز تمایل به امتحان کردن یک ماده غذایی متفاوت دارد. یا اگر مثلاً این بار یک لپ‌تاپ از برند دِل خریده باشد، در نوبت می‌خواهد از برند لِنوووو خرید کند. یعنی اگر چیزی را از یک برند در نوبت تهیه‌کرده باشد، در نوبت بعدی تمایل به خرید از یک برند دیگر داشته و درنتیجه برند خود را کاملاً تغییر می‌دهد.

 

وفادار باقی ماندن چنین مشتریانی به یک برند خاص بسیار بعید است و حتی ممکن است در نوبتی که اقدام به خرید یک برند خاص می‌کنند، در اعماق وجود یک برند دیگر را بیشتر دوست داشته باشند اما تنها به دلیل تمایل به امتحان کردن یک‌چیز جدید برند موردنظر خود را تغییر می‌دهند. درنتیجه به‌عنوان هدف بسیار خوب و مناسبی برای برندهای جدید و همچنین ایجاد و نشر اخبار در مورد محصول و برندهای جدید در نظر گرفته می‌شوند.

 

تحلیل مشتریان وفادار به برند تا آنجا می‌تواند ادامه پیدا کند که منجر به تغییر استراتژی بازاریابی یک شرکت شود. مشتریان وفادار و متعهد به برند همواره می‌توانند نکات ارزشمندی از توانمندی‌های شما را به شما گوشزد کنند. مشتریان نیمه وفادار رقیبان اصلی شما را به شما گوشزد می‌کنند که بسیاری از مشتریان خود را به آن‌ها می‌بازید و در پایان مشتریان وفادار تغییر کننده هم مشتریانی هستند که در ضعف و کاستی‌های برند و محصولات شما با شما صحبت می‌کنند.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۷
ارديبهشت

انواع کالاها و ملاحظاتی از بازاریابی آن‌ها – بخش اول

کالای مصرفی مشاور شرکتهای بازاریابی محصولات بازاریابی


انواع کالاها به‌طورکلی می‌توانند بر اساس ویژگی‌های مختلفی که دارند مورد تقسیم‌بندی قرار بگیرند که ازجمله آن‌ها می‌تواند به کاربرد آن‌ها، رنگ، فن‌آوری مورداستفاده شده، دوام و ماندگاری، نوع خریداران و . . . اشاره کرد. البته امروزه تقسیم‌بندی کالاها بیشتر بر اساس نوع کاربرد به دودسته کالاهای مصرفی و کالاهای صنعتی تقسیم می‌شوند:

 

1- کالاهای مصرفی

در معنای ساده، کالاهای مصرفی، کالاها یا موادی هستند که به‌منظور استفاده شدن یا مصرف شدن توسط مصرف‌کنندگان خریداری می‌شوند و مصرف تجاری برای آن‌ها تعریف‌نشده است که برنج، آرد، شیر، مبلمان، رادیو، تلویزیون، انواع مختلف پارچه‌ها و . . .شامل این موارد می‌شوند. به عبارتی نیازهای نهایی مصرف‌کننده‌ها را برآورده می‌کنند. همچنین این دسته از کالاها برای بررسی و مطالعه خود به 4 دسته فرعی دیگر تقسیم می‌شوند، که در این بخش به دودسته از آن‌ها می‌پردازم:

 

الف- محصولات راحتی

این دسته از کالاها، کالاهایی هستند که به‌دفعات زیاد، بدون هزینه زیاد و بدون سختی و ایجاد دغدغه ذهنی برای رفع نیازهای اولیه مصرف‌کنندگان توسط آن‌ها خریداری می‌شوند. عموماً برای خرید آن‌ها طرح و برنامه قبلی نیاز نیست، خریدار به منطق و خرد خاصی نیاز ندارد و همچنین خریدار موردنظر در مورد قیمت، کیفیت، دوام و . . . این کالاها اطلاعات خوب و کافی در اختیاردارند.

 

این قبیل از کالاها به‌طورکلی برای اداره امور عادی زندگی موردنیاز هستند و همان‌طور که اشاره هزینه و زمان زیادی برای خرید آن‌ها نیاز نیست. از بین انواع کالاهای مصرفی مثلاً می‌توان به سیگار، صابون، کبریت، دارو، خمیردندان، میوه، سبزی، روزنامه و مواردی ازاین‌دست به‌عنوان کالاهای مصرفی راحتی اشاره کرد.

 

ازآنجایی‌که کالاهای مصرفی راحتی جزء نیازهای روزمره مصرف‌کننده هستند، پس عموماً توسط تولیدکننده به فروش نمی‌رسند و فروش آن‌ها توسط نماینده‌هایی انجام می‌شود که همین موضوع طول کانال فروش را طولانی می‌کند، اما اطلاع‌رسانی و تبلیغات برای فروش آن‌ها به مصرف‌کننده نهایی عموماً بر عهده تولیدکننده است.

 

انواع کالاها

 

در بازاریابی و فروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

– تمهیداتی برای فروش آن‌ها از طریق خرده‌فروش انجام شود.

– عموماً کانال‌های توزیع بلند و طولانی برای این کالاها مناسب است.

– مسئولیت تبلیغات و اطلاع‌رسانی بر عهده تولیدکننده است.

– نحوه چیدمان آن‌ها و چگونگی آن به‌منظور جلب‌توجه خریدار بر عهده خرده‌فروش است.

– هر یک باید برند خاصی داشته باشند.

– بسته‌بندی آن‌ها به‌صورت تک‌به‌تک اهمیت زیادی دارد.

– حاشیه سود اندک به ازا هر واحد از این محصولات باید موردتوجه باشد.

 

ب- کالاهای مقایسه‌ای

از بین انواع کالاها ، کالاهایی را که مصرف‌کنندگان باید با دقت و صرف زمان بیشتری خریداری کنند تحت عنوان کالاهای مقایسه‌ای دسته‌بندی می‌کنند. برای خرید این دسته از کالاها خریدار نیاز به طرح و برنامه قبلی و همچنین تصمیم منطقی برای تهیه آن‌ها دارد. آن‌ها عموماً آن‌ها را در ازای مقایسه کیفیت، قیمت، اندازه، ویژگی‌های اصلی و … با کالاهای جایگزین آن‌ها خریداری می‌کنند.

 

ازآنجایی‌که این کالاها به نیازهای روزمره و بسیار ضروری زندگی مرتبط نمی‌شوند، خریدار عموماً خریداری آن‌ها را به تعویق انداخته و برای اتخاذ تصمیم مناسب به مراکز خرید مختلف در سطح شهر مراجعه می‌کنند. فریزر، کامپیوتر، مبلمان جدید، تلویزیون، رادیو، اتومبیل، دوربین، ماشین لباسشویی و … نمونه‌هایی از این کالاها هستند که عموماً قیمت بالایی هم داشته و انتخاب آن‌ها زمان‌بر است.

 

انواع کالاها

 

ویژگی‌های این دسته از انواع کالاها به‌طورکلی به‌صورت زیر خلاصه می‌شوند:

– برای خرید کالاهای مقایسه‌ای به زمان و تلاش بیشتری نیاز است.

– طول عمر بیشتری نسبت به دیگر کالاهای مصرفی دارند.

– تمامی مصرف‌کننده‌ها از اطلاعات خوب و مناسب در رابطه با آن‌ها برخوردار نیستند.

– قیمت واحد هر یک از این کالاها به نسبت به دیگر کالاهای مصرفی بیشتر است.

– عموماً تنها پس از مدت‌زمان زیاد اقدام به خرید مجدد این دست از کالاها می‌کنیم.

– حتی اگر برنامه‌ای برای خرید آن‌ها داشته باشیم، خرید واقعی می‌تواند بارها به تعویق بیفتد.

– در حین خرید آن‌ها، مصرف‌کننده عموماً دست به مقایسه آن‌ها با دیگر کالاهای جایگزین و کسب اطلاعات در مورد آن‌ها می‌کند.

 

درفروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

– ازآنجایی‌که ظاهر این دسته از انواع کالاها اهمیت زیادی ندارد، پس به بسته‌بندی آن‌ها هم توجه خاصی نمی‌شود و بیشتر ویژگی‌های خود محصول مهم است.

– زنجیره تأمین این دست از محصول باید تا جای ممکن کوتاه و قابل‌اجرا باشد.

– نقش خرده‌فروش‌ها برای کالاهای مقایسه‌ای بسیار اهمیت دارد. بنابراین، اتخاذ مقدمات لازم برای فروش آن‌ها در شبکه خرده‌فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است.

– اتخاذ استراتژی لازم برای کسب بالاترین سود از این کالاها همواره باید مدنظر قرار داشته باشد.

– مسئولیت تبلیغ برای فروش این کالاها عموماً بر عهده خرده‌فروشان است.

– چون بسته‌بندی درفروش این کالاها تأثیر چندانی ندارد، داشتن بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از صدمه دیدن آن‌ها کافی است.

– فروشندگان این دسته از کالاها باید اطلاعات خوب و کافی در مورد کیفیت، قیمت، کاربرد، روش‌های استفاده و … این دست از کالاها داشته باشند. همچنین فروشندگان آن‌ها باید همواره تضمین مناسبی در رابطه باکیفیت این دست از کالاها ارائه کنند.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۷
ارديبهشت

تحقیقات بازاریابی ثانویه – اهمیت و منابع انجام آن

سخنران بازاریابی مدرس بازاریابی مشاور بازاریابی 

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

تحقیقات  بازاریابی ثانویه به‌طور ساده می‌تواند تحت عنوان تحقیقی تعریف شود که شما می‌توانید بدون ورود فیزیکی به بازار و  از پشت میز خود انجام دهید. انجام این نوع تحقیق در بازاریابی به‌شدت مرسوم و جا افتاده است، به این دلیل که بخش عمده‌ای از اطلاعات موردنیاز برای انجام آن به‌صورت آنلاین در دسترس بوده و شما می‌توانید آنها را خریداری کنید. بااین‌وجود، در حالتی که پروژه تحقیق واقعاً پروژه‌ای منحصربه‌فرد است و اندازه نمونه صحیحی برای آن یافت نمی‌شود، مطمئناً استفاده از تحقیق اولیه بازار نیاز است که در آن محقق باید دست به انجام یک مطالعه میدانی به‌منظور یافتن نتایج صحیح بزند.

 

چرا تحقیقات بازار ثانویه مورداستفاده قرار می‌گیرد

دلایل مختلفی مبنی بر استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد که البته اگر قرار بر شکستن و جزءبه‌جزء اعلام کردن آن‌ها باشد، این دلیل عبارت‌اند از بازار، مشتریان و اطلاعات داخلی و همچنین درنهایت به اطلاعات بازار می‌رسیم که این اطلاعات هم از قبیل اندازه بازار و پتانسیل بازار می‌توانند از طریق منابع ثانویه به دست بیایند.

 

به‌طور مشابه دوست داشتن‌ها و دوست‌نداشتن‌های مشتری نیز می‌تواند از طریق اطلاعات ثانویه جمع‌آوری شوند. درنهایت، تحلیل داخلی مواردی از قبیل قدرت و توان برند، نظر و اعتقاد مشتریان در رابطه با برند را نیز می‌توان به‌صورت تحقیقات ثانویه و آنلاین بازاریابی  به دست آورد.

 

همچنین حوزه‌های مختلف و متنوعی هم وجود دارند که از این نوع تحقیق استفاده می‌کنند که شامل حوزه‌های خدمات پذیرائی، دارو و درمان همچنین حوزه حقوقی و قانونی می‌شوند که البته پایگاه داده خود و سیستم‌های اطلاعاتی خودشان برای حفظ و نگهداری اطلاعات تحقیقاتی دست‌دوم را در اختیاردارند. به‌طور مشابه، می‌توان گفت تمامی شرکت‌ها در هر حوزه‌ای از کسب‌وکار در مرحله اول از تحقیقات ثانویه بازاریابی استفاده می‌کنند و سپس در مرحله بعد اگر به خواسته خود دست پیدا نکنند، اقدام به اجرای تحقیقات دست‌اول و میدانی می‌کنند.

 

تحقیقات بازاریابی ثانویه

 

منابع تحقیقات بازار ثانویه

نکته اصلی در زمان فکر کردن به استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه منابعی است که اطلاعات لازم برای این کار را در اختیار شما قرار می‌دهند. هدف اصلی در انجام این تحقیق فراهم آوردن اطلاعات لازم است و همچنین نکته بعدی زمان به دست آوردن این اطلاعات است. البته باید توجه داشت که همواره حداقل زمان و هزینه باید برای کسب این‌گونه اطلاعات مورداستفاده قرار بگیرد. این موضوع به این دلیل است که اگر زمان و بودجه زیادی برای آن صرف شود، آن‌وقت انجام دادن تحقیقات بازاریابی اولیه بهتر و مطمئن‌تر از تحقیقات بازاریابی اولیه نیست؟ ازاین‌رو، همواره باید به این نکته توجه داشت که تحقیقات بازاریابی ثانویه باید سریع‌تر و آسان‌تر باشد تا از مزیتی نسبت به تحقیقات بازاریابی اولیه برخوردار شود. به‌طورکلی دو منبع مختلف برای اطلاعات تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد:

 

منابع داخلی اطلاعات برای تحقیقات بازاریابی ثانویه

منبع اصلی این دست از اطلاعات در داخل سازمان شما هستند، به‌عنوان‌مثال: فاکتورهای فروش، رسیدهای دریافت شده، بدهکاران، عرضه‌کنندگان مواد اولیه و توزیع‌کنندگان، فعالیت فروش، گزارش‌ها فروش و حتی خود مشتریان همه و همه نمونه‌هایی از منابع داخلی اطلاعات هستند. البته این منابع در مقایسه با محیط خارجی اطلاعات محدودی در اختیار شما قرار می‌دهند، ولی در زمان تجزیه‌وتحلیل اطلاعات استفاده از اطلاعات این منابع هم از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

منابع خارجی اطلاعات برای تحقیقات بازار ثانویه

برای یک‌لحظه تصور کنید که گزارشی را از یکی از آژانس‌های تحقیقات بازاریابی برتر خریداری کرده‌اید و سپس برنامه اجرایی خودتان را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده در آن آغاز می‌کنید و سپس بعد از مدتی متوجه می‌شوید که اطلاعات درج‌شده در آن همگی اشتباه بوده‌اند. این به این معنا است که شما در انجام تحقیقات بازاریابی ثانویه خود موفق عمل‌نکرده‌اید. درواقع می‌توان گفت که یگانه مشکل بسیار مهم استفاده از اطلاعات خارجی برای تحقیقات بازار اعتبار اطلاعات کسب‌شده است. بااین‌وجود بازهم حجم بالایی از اطلاعات درست و صحیح در گزارش‌ها و مقالات آنلاین و … قابل‌دسترسی هست. خوب آیا با منابع این دست از اطلاعات آشنایی دارید؟ این موارد عبارت هستند از: اطلاعات دولتی، گزارش‌ها تحقیق بازار تجاری، انجمن‌های بازرگانی، منابع آنلاین و رسانه‌های غیر آنلاین.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش
۲۷
ارديبهشت

تحقیقات بازاریابی ثانویه – اهمیت و منابع انجام آن

تحقیقات بازاریابی ثانویه مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

تحقیقات  بازاریابی ثانویه به‌طور ساده می‌تواند تحت عنوان تحقیقی تعریف شود که شما می‌توانید بدون ورود فیزیکی به بازار و  از پشت میز خود انجام دهید. انجام این نوع تحقیق در بازاریابی به‌شدت مرسوم و جا افتاده است، به این دلیل که بخش عمده‌ای از اطلاعات موردنیاز برای انجام آن به‌صورت آنلاین در دسترس بوده و شما می‌توانید آنها را خریداری کنید. بااین‌وجود، در حالتی که پروژه تحقیق واقعاً پروژه‌ای منحصربه‌فرد است و اندازه نمونه صحیحی برای آن یافت نمی‌شود، مطمئناً استفاده از تحقیق اولیه بازار نیاز است که در آن محقق باید دست به انجام یک مطالعه میدانی به‌منظور یافتن نتایج صحیح بزند.

 

چرا تحقیقات بازار ثانویه مورداستفاده قرار می‌گیرد

دلایل مختلفی مبنی بر استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد که البته اگر قرار بر شکستن و جزءبه‌جزء اعلام کردن آن‌ها باشد، این دلیل عبارت‌اند از بازار، مشتریان و اطلاعات داخلی و همچنین درنهایت به اطلاعات بازار می‌رسیم که این اطلاعات هم از قبیل اندازه بازار و پتانسیل بازار می‌توانند از طریق منابع ثانویه به دست بیایند.

 

به‌طور مشابه دوست داشتن‌ها و دوست‌نداشتن‌های مشتری نیز می‌تواند از طریق اطلاعات ثانویه جمع‌آوری شوند. درنهایت، تحلیل داخلی مواردی از قبیل قدرت و توان برند، نظر و اعتقاد مشتریان در رابطه با برند را نیز می‌توان به‌صورت تحقیقات ثانویه و آنلاین بازاریابی  به دست آورد.

 

همچنین حوزه‌های مختلف و متنوعی هم وجود دارند که از این نوع تحقیق استفاده می‌کنند که شامل حوزه‌های خدمات پذیرائی، دارو و درمان همچنین حوزه حقوقی و قانونی می‌شوند که البته پایگاه داده خود و سیستم‌های اطلاعاتی خودشان برای حفظ و نگهداری اطلاعات تحقیقاتی دست‌دوم را در اختیاردارند. به‌طور مشابه، می‌توان گفت تمامی شرکت‌ها در هر حوزه‌ای از کسب‌وکار در مرحله اول از تحقیقات ثانویه بازاریابی استفاده می‌کنند و سپس در مرحله بعد اگر به خواسته خود دست پیدا نکنند، اقدام به اجرای تحقیقات دست‌اول و میدانی می‌کنند.

 

تحقیقات بازاریابی ثانویه

 

منابع تحقیقات بازار ثانویه

نکته اصلی در زمان فکر کردن به استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه منابعی است که اطلاعات لازم برای این کار را در اختیار شما قرار می‌دهند. هدف اصلی در انجام این تحقیق فراهم آوردن اطلاعات لازم است و همچنین نکته بعدی زمان به دست آوردن این اطلاعات است. البته باید توجه داشت که همواره حداقل زمان و هزینه باید برای کسب این‌گونه اطلاعات مورداستفاده قرار بگیرد. این موضوع به این دلیل است که اگر زمان و بودجه زیادی برای آن صرف شود، آن‌وقت انجام دادن تحقیقات بازاریابی اولیه بهتر و مطمئن‌تر از تحقیقات بازاریابی اولیه نیست؟ ازاین‌رو، همواره باید به این نکته توجه داشت که تحقیقات بازاریابی ثانویه باید سریع‌تر و آسان‌تر باشد تا از مزیتی نسبت به تحقیقات بازاریابی اولیه برخوردار شود. به‌طورکلی دو منبع مختلف برای اطلاعات تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد:

 

منابع داخلی اطلاعات برای تحقیقات بازاریابی ثانویه

منبع اصلی این دست از اطلاعات در داخل سازمان شما هستند، به‌عنوان‌مثال: فاکتورهای فروش، رسیدهای دریافت شده، بدهکاران، عرضه‌کنندگان مواد اولیه و توزیع‌کنندگان، فعالیت فروش، گزارش‌ها فروش و حتی خود مشتریان همه و همه نمونه‌هایی از منابع داخلی اطلاعات هستند. البته این منابع در مقایسه با محیط خارجی اطلاعات محدودی در اختیار شما قرار می‌دهند، ولی در زمان تجزیه‌وتحلیل اطلاعات استفاده از اطلاعات این منابع هم از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

منابع خارجی اطلاعات برای تحقیقات بازار ثانویه

برای یک‌لحظه تصور کنید که گزارشی را از یکی از آژانس‌های تحقیقات بازاریابی برتر خریداری کرده‌اید و سپس برنامه اجرایی خودتان را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده در آن آغاز می‌کنید و سپس بعد از مدتی متوجه می‌شوید که اطلاعات درج‌شده در آن همگی اشتباه بوده‌اند. این به این معنا است که شما در انجام تحقیقات بازاریابی ثانویه خود موفق عمل‌نکرده‌اید. درواقع می‌توان گفت که یگانه مشکل بسیار مهم استفاده از اطلاعات خارجی برای تحقیقات بازار اعتبار اطلاعات کسب‌شده است. بااین‌وجود بازهم حجم بالایی از اطلاعات درست و صحیح در گزارش‌ها و مقالات آنلاین و … قابل‌دسترسی هست. خوب آیا با منابع این دست از اطلاعات آشنایی دارید؟ این موارد عبارت هستند از: اطلاعات دولتی، گزارش‌ها تحقیق بازار تجاری، انجمن‌های بازرگانی، منابع آنلاین و رسانه‌های غیر آنلاین.

  • مدرسه بازاریابی فروش مدرس بازاریابی فروش