نکاتی تکمیلی در رابطه با تصمیم برای موفقیت در کسب‌وکار

نکاتی تکمیلی در رابطه با تصمیم برای موفقیت در کسب‌وکار

 مشاوره کسب و کار سخنران مدیریت کسب  و کار

نکاتی تکمیلی در رابطه با تصمیم برای موفقیت در کسب‌وکار

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

CRM

کوچینگ مربیگری در سازمان

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمانی

behzadabbasi.ir

اگر از ابتدای نوروز امسال با ما همراه بوده باشید، حتماً دیده‌اید که با تغییر نگرشی کوتاه‌مدت به ارائه مطالبی ویژه این ایام در رابطه بااهمیت بازبینی کسب‌وکار و تصمیم‌گیری برای سال آینده مختص صاحبان کسب‌وکار و … پرداختیم. اما امروز در مطلبی تکمیلی به ارائه نکاتی می‌پردازم . . . که در این مدت گروه تحریریه آی بازاریابی برای شما تهیه کرد، و آن‌هم نکاتی تکمیلی است که پس از بازگشت به کار باید حتماً به آن‌ها توجه ویژه‌ای داشته باشید. پس‌ازاین مطلب سعی می‌کنیم در چند مطلب، قدری به مطالبی در رابطه با وضعیت بازاریابی و تبلیغات در سالی بپردازیم که وارد آن شده‌ایم.

 

فارغ از نوع کسب‌وکاری که در آن به فعالیت می‌پردازید، نکاتی که در ادامه می‌آیند، نکات بسیار کوچک اما باارزشی هستند که در صورت بی‌توجهی و فراموشی آن‌ها، ممکن است توان جبران هزینه‌های ناشی از این بی‌توجهی را نداشته باشید:

 

1- طلب‌های خود را از کسب‌وکارهای دیگر و طرف‌های کاری خود وصول کنید

دقیقاً نمی‌دانم آیا کار مهم‌تری در آغاز سال کاری از رسیدگی کردن به این مورد وجود دارد یا خیر؟ نظر شما چیست؟

کسب‌وکارهای کوچک اغلب به مشتریان خود اجازه می‌دهند تا بدهی‌های موقت خودشان را عقب انداخته و دیرتر از موعد پرداخت کنند. شاید یکی از دلایل آن عدم داشتن نیروی کافی در وصول مطالبات باشد. اما گاهی اوقات تنها دلیل آن در کمرویی مدیریت و عدم تمایل به درخواست پول است.

پس سعی کنید از این به بعد در هفته زمانی را به وصول و پیگیری طلب خود حاصل از فروش محصولات و خدمات به دیگران اختصاص دهید. پس از مدتی تأثیر آن بر کسب‌وکار خودتان مشاهده خواهید کرد.

 

2- از دست کارکنانی که موجب افت وضعیت کسب‌وکار شما می‌شوند، خلاص شوید

زمانی که اجازه می‌دهید یکی از کارکنان علیرغم داشتن کارایی پایین همچنان در فضای کسب‌وکار شما حضور و فعالیت داشته باشد، در عمل رفته‌رفته اعتماد و قدرت خود به‌عنوان یک رهبر را از دست می‌دهید. کارکنان دیگر هم از تلاش و زحمت مداوم خسته شده و این شکل کار کردن یک نیرو بر رفتار آن‌ها تأثیر می‌گذارد.

به یاد داشته باشید که ادامه پیدا کردن این روند حتی می‌تواند موجب تأثیر گذاشتن این کارمند بر کارکنان خوب شما و درنهایت بر مشتریان و حتی از دست برخی از آن‌ها شود. بنابراین، روزهای آغازین سال را به‌عنوان فرصتی برای بازبینی کار نیروهای خود در سال گذشته و تصمیم‌گیری در مورد ادامه یا قطع همکاری آن‌ها در نظر بگیرید.

 

موفقیت در کسب‌وکار

 

3- مشکلات تیم بازاریابی و فروش خودتان در رابطه با پیگیری پیشنهاد‌های فروش را رفع کنید

هرگز اجازه ندهید سرنخ‌های شما (مشتریان بالقوه شما) به‌راحتی از دست بروند. بنابراین حتماً زمانی برای برقراری ارتباط مجدد و پیگیری پیشنهاد خود به آن‌ها، درگیر کردن آن‌ها با برند خودتان و تعامل مجدد قرار دهید.

اگر راه‌های جدیدی برای پیگیری آن‌ها پیدا کنید، به‌زودی متوجه می‌شوید که قادر به فروش حجم بیشتری از محصولات خود به آن‌ها بوده و همچنین آن‌ها هم تبدیل به مشتریان وفادار شما می‌شوند.

 

4- هرماه سعی کنید یک استراتژی جدید بازاریابی را تست کنید

این یکی از کارهایی است که هرماه زمان و بودجه‌ای کمی از بودجه کلی شمارا به خود اختصاص می‌دهد، اما نه در کوتاه‌مدت، بلکه در بلندمدت بازدهی بسیار بالایی برای شما ایجاد می‌کند. از این طریق می‌توانید به‌خوبی متوجه شوید که چه تکنیک‌های جدید یا قدیمی وجود دارند که شما به آن‌ها توجهی نداشته‌اید، یا اینکه چه تاکتیک‌هایی برای شما اثربخش است و چه مواردی در حوزه شما کاربردی ندارد.

یکی از منابع بسیار مناسب برای اطلاع از این شیوه‌ها، تجزیه‌وتحلیل دیگر کسب‌وکارها حتی از صنایع دیگر و یا حتی رقبا است.

 

5- هر آنچه که می‌توانید برون‌سپاری کرده یا به‌صورت خودکار درآورید

تلاشی برای استفاده از ابزار و فنّاوری‌های جدیدی بکنید که برای حذف کردن امور روزمره، خسته‌کننده و وقت‌گیر کسب‌وکار شما ارائه‌شده‌اند.

توجه داشته باشید که همیشه فرصتی برای حذف جریان کارهای تکراری و خودکار ساختن آن‌ها در هر کسب‌وکاری وجود دارد که نتایج حاصل از آن‌ها بسیار قابل‌توجه است. فقط کافی است با باوری مثبت مبنی بر استفاده از فرصت‌ها و فنّاوری‌های موجود در اطراف خود برای خودکار سازی و به‌صورت اتوماسیون درآوردن بسیاری از فعالیت‌ها استفاده کنید.

 

6- جریان نقدی خود را مدیریت کنید

حتی کسب‌وکارهایی که از رشد مناسب و فروش قوی برخوردار هستند، همیشه با خطر داشتن بدهی بیشتر از میزان درآمد خود در یک یا دو ماه از سال روبرو هستند. خوشبختانه با تهیه یک طرح مالی بلندمدت که شامل 12 ماه سال است، در ابتدای سال و بروز رسانی آن برای ماه‌های باقیمانده از سال در پایان هرماه می‌توانید به مقدار بسیار زیادی این خطر را برای کسب‌وکار خودتان کاهش دهید. در طی تدوین این برنامه به دنبال راه‌هایی برای افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها هم باشید. آیا وقت آن رسیده که در عرضه‌کننده‌های مواد اولیه خود تجدیدنظر کنید؟ یا زمان آن رسیده درصدی بر قیمت‌های فروش خود بی افزایید؟

مطالبی که از ابتدای نوروز در سایت آی بازاریابی در رابطه با کسب و کارهای کوچک در سال جدید منتشر شده است را خوانده اید؟

مدرس استاد سخنران دوره مدیریت ارتباط با مشتری

چطور مشتریان وفادار به برند را تقسیم کنید

مدرس استاد سخنران دوره مدیریت ارتباط با مشتری

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

وفاداری به برند اصل و موضوعی است که به‌طور دقیق توسط تمامی شرکت‌های بزرگ و مطرح دنیا موردبحث و بررسی قرارگرفته و همچنان می‌گیرد. درواقع می‌توان گفت، در حوزه‌هایی مانند دارو و درمان و محصولات تند مصرف FMCG، وفاداری به برند موضوعی است که نقش بسیار زیادی در موفقیت و بقاء یک شرکت بازی می‌کند. این شرکت‌ها اغلب اقدام به تقسیم مشتریان وفادار به برند خود بر اساس میزان این وفاداری به برند در دسته‌های مختلف می‌کنند.

 

به‌طورکلی مشتریان وفادار به برند به 4 دسته کلی تقسیم می‌شوند:

 

1- مشتریان وفادار به برند متعهد و فعال

در بین حلقه دوستان خودتان مطمئناً یک یا چند تن وجود دارند که علاقه خاصی به یک برند خاص دارند، به‌طوری‌که این علاقه آن‌قدر مشخص و نمایان است که  همه او را به‌عنوان یک مشتری وفادار و متعهد به برند می‌شناسند. شرکت‌های آی تی از قبیل اپل و گوگل ازاین‌دست مشتری طرفدار کم ندارند.

 

ویژگی مشخص و بارز یک مشتری وفادار و متعهد به برند این است که نسبت به برند موردنظر بسیار هیجان زاده بوده و برای توصیف آن تنها کلمات مثبت به ذهنش می‌رسد. این بدان معناست که تجربه مشتری موردنظر در ارتباط با برند موردنظر فوق‌العاده بوده و درنتیجه این مشتری با چنین علاقه‌ای حتی به جمع‌آوری محصولات آن برند به‌عنوان قطعات کلکسیونی علاقه دارد. به‌طور مشابه، می‌بینیم که این برند در نوع خودش یک مبدع خوب محصولات و ایده‌های مختلف است و به‌خوبی موفق به تحت تأثیر قرار دادن برخی از مشتریان شده، تا جایی که آن‌ها را نسبت به خودش متعهد کرده است.

 

مثلاً برند هارلی دیویدسون یکی از برندهایی است که وفاداری به برندش در بین مردم و مشتریان دیگر افسانه‌ای است.

درنتیجه می‌توان به‌طور خلاصه گفت که مزایای زیر از مشتریان وفادار و متعهد به برند حاصل شدنی است:

– مطمئناً همواره بازاریابی دهان‌به‌دهان بسیار خوب و عالی از طرف آن‌ها در جریان است.

– آن‌ها به‌عنوان بهترین منبع بازخورد برای شرکت موردنظر شناخته می‌شوند.

– آن‌ها به‌واسطه چند تغییر کوچک تغییر از طرف شرکت رویه نداده و به شرکت پشت نمی‌کنند.

 

 

مشتریان وفادار

 

مزایای داشتن چنین مشتریانی این است که به‌واسطه آن‌ها تنها با اندکی انگیزش رسایی پیام شرکت همواره چندین برابر می‌شود. ما دقیقه می‌توانیم هر زمان که شرکت اپل از یک دستگاه آیفون جدید یا همین‌طور سامسونگ از یک دستگاه گلکسی جدید رونمایی می‌کنند، شاهد حضور چنین مشتریان و اثر آن‌ها در بازاریابی و فروش محصولات آن‌ها باشیم. درواقع نیمی از فرایند ایجاد هیاهو و تولید و نشر اخبار توسط این دسته از مشتریان انجام می‌شود که از ساعت‌ها قبل منتظر آغاز فروش گوشی جدید هستند.

 

2- مشتریان نیمه وفادار

مشتری که درواقع بیشتر از یک برند را دوست دارد اما انتخاب خود را به دو یا سه برند محدود می‌کند، تحت عنوان مشتری نیمه وفادار شناخته می‌شود. این مشتریان مبنایی فوق‌العاده برای استراتژی هدف‌گیری شرکت در نظر گرفته می‌شوند. با قدری اشاره یا تحریک و یا صحبت کردن با این دست از مشتریان به زبان خودشان (نه لزوماً زبان مادری آن‌ها)، شرکت قادر به تبدیل به این دست از مشتریان به مشتریان وفادار و متعهد به برند است.

 

بااین‌وجود سؤال اینجاست که آیا این کار ساده است؟ و پاسخ به آن‌هم تنها یک نه است. اغلب این دست از مشتریان یک برند و انتخاب جایگزین دارند. اما نکته اینجاست که از طریق تحلیل و مطالعه کردن این دست از مشتریان به‌راحتی موفق به شناسایی رقبای خود شده و می‌توانید از حرکت و رفتار آن‌ها برای تحریک و جذب دیگر مشتریان استفاده کنید و در اینجا این وظیفه شرکت موردنظر است که فعالیت‌های خود را به‌گونه‌ای تنظیم کند که این دست از مشتریان همواره در بین تغییر دادن برند و انتخاب یک برند یک برند خاص و آن برند همان شرکت را انتخاب کنند.

 

3- مشتریان وفادار تغییر کننده

یک مشتری وفادار تغییر کننده ترکیب و مخلوطی از مشتریان وفادار متعهد و مشتریان نیمه وفادار هستند. یک مشتری وفادار تغییر کننده عموماً در یک مدت‌زمان خاص اقدام به خرید محصول خاص می‌کند، اما پس از مدتی این وفاداری وی به سمت یک برند دیگر تغییر می‌کند و سپس وفادار به آن برند باقی می‌ماند.

 

مثال مناسبی ازاین‌دست از مشتریان در صنعت بستنی پیدا می‌شوند. برخی مشتریان یک برند بستنی را برای مدتی ترجیح می‌دهند و نسبت به طعم و مزه آن وفادار هستند. بااین‌وجود، زمانی که به طعم و مزه آن عادت می‌کنند اقدام به امتحان کردن طعم بستنی یک برند دیگر می‌کنند، البته تفاوت در اینجا این است که پس‌ازاین به طعم و مزه آن برند وفادار باقی می‌مانند و آن را نسبت به دیگری ترجیح می‌دهند و در این حالت جالب اینکه نسبت به هر دو برند و طعم هم وفادار باقی می‌ماند و خرید کردن از یک برند به معنای نخریدن از یک برند دیگر نیست.

 

دراین‌بین باید توجه داشت که مرز باریکی بین این دودسته اخیر از مشتریان وفادار وجود دارد. به عبارتی باوجوداینکه وفاداری کمتری نسبت به برند در مشتریان وفادار تغییریافته نسبت به مشتریان نیمه وفادار وجود دارد، اما در هر زمان احتمال انتخاب یکی از این برندها از بین ده برند مختلف دیگر بستنی وجود دارد و این تغییر وفاداری از یک برند به برند دیگر همیشه در جریان است.

 

مشتریان وفادار

 

4- مشتریانی که تغییر می‌کنند

در ادامه مثال بالا در رابطه با بستنی شاید دیده باشید که برخی افراد اصلاً دوست ندارند در دو روز متوالی یک ماده غذایی ثابت را مصرف کنند. یعنی اگر برفرض امروز پیتزا مصرف کرده باشند، در روز تمایل به امتحان کردن یک ماده غذایی متفاوت دارد. یا اگر مثلاً این بار یک لپ‌تاپ از برند دِل خریده باشد، در نوبت می‌خواهد از برند لِنوووو خرید کند. یعنی اگر چیزی را از یک برند در نوبت تهیه‌کرده باشد، در نوبت بعدی تمایل به خرید از یک برند دیگر داشته و درنتیجه برند خود را کاملاً تغییر می‌دهد.

 

وفادار باقی ماندن چنین مشتریانی به یک برند خاص بسیار بعید است و حتی ممکن است در نوبتی که اقدام به خرید یک برند خاص می‌کنند، در اعماق وجود یک برند دیگر را بیشتر دوست داشته باشند اما تنها به دلیل تمایل به امتحان کردن یک‌چیز جدید برند موردنظر خود را تغییر می‌دهند. درنتیجه به‌عنوان هدف بسیار خوب و مناسبی برای برندهای جدید و همچنین ایجاد و نشر اخبار در مورد محصول و برندهای جدید در نظر گرفته می‌شوند.

 

تحلیل مشتریان وفادار به برند تا آنجا می‌تواند ادامه پیدا کند که منجر به تغییر استراتژی بازاریابی یک شرکت شود. مشتریان وفادار و متعهد به برند همواره می‌توانند نکات ارزشمندی از توانمندی‌های شما را به شما گوشزد کنند. مشتریان نیمه وفادار رقیبان اصلی شما را به شما گوشزد می‌کنند که بسیاری از مشتریان خود را به آن‌ها می‌بازید و در پایان مشتریان وفادار تغییر کننده هم مشتریانی هستند که در ضعف و کاستی‌های برند و محصولات شما با شما صحبت می‌کنند.

کالای مصرفی مشاور شرکتهای بازاریابی محصولات بازاریابی

انواع کالاها و ملاحظاتی از بازاریابی آن‌ها – بخش اول

کالای مصرفی مشاور شرکتهای بازاریابی محصولات بازاریابی

انواع کالاها به‌طورکلی می‌توانند بر اساس ویژگی‌های مختلفی که دارند مورد تقسیم‌بندی قرار بگیرند که ازجمله آن‌ها می‌تواند به کاربرد آن‌ها، رنگ، فن‌آوری مورداستفاده شده، دوام و ماندگاری، نوع خریداران و . . . اشاره کرد. البته امروزه تقسیم‌بندی کالاها بیشتر بر اساس نوع کاربرد به دودسته کالاهای مصرفی و کالاهای صنعتی تقسیم می‌شوند:

 

1- کالاهای مصرفی

در معنای ساده، کالاهای مصرفی، کالاها یا موادی هستند که به‌منظور استفاده شدن یا مصرف شدن توسط مصرف‌کنندگان خریداری می‌شوند و مصرف تجاری برای آن‌ها تعریف‌نشده است که برنج، آرد، شیر، مبلمان، رادیو، تلویزیون، انواع مختلف پارچه‌ها و . . .شامل این موارد می‌شوند. به عبارتی نیازهای نهایی مصرف‌کننده‌ها را برآورده می‌کنند. همچنین این دسته از کالاها برای بررسی و مطالعه خود به 4 دسته فرعی دیگر تقسیم می‌شوند، که در این بخش به دودسته از آن‌ها می‌پردازم:

 

الف- محصولات راحتی

این دسته از کالاها، کالاهایی هستند که به‌دفعات زیاد، بدون هزینه زیاد و بدون سختی و ایجاد دغدغه ذهنی برای رفع نیازهای اولیه مصرف‌کنندگان توسط آن‌ها خریداری می‌شوند. عموماً برای خرید آن‌ها طرح و برنامه قبلی نیاز نیست، خریدار به منطق و خرد خاصی نیاز ندارد و همچنین خریدار موردنظر در مورد قیمت، کیفیت، دوام و . . . این کالاها اطلاعات خوب و کافی در اختیاردارند.

 

این قبیل از کالاها به‌طورکلی برای اداره امور عادی زندگی موردنیاز هستند و همان‌طور که اشاره هزینه و زمان زیادی برای خرید آن‌ها نیاز نیست. از بین انواع کالاهای مصرفی مثلاً می‌توان به سیگار، صابون، کبریت، دارو، خمیردندان، میوه، سبزی، روزنامه و مواردی ازاین‌دست به‌عنوان کالاهای مصرفی راحتی اشاره کرد.

 

ازآنجایی‌که کالاهای مصرفی راحتی جزء نیازهای روزمره مصرف‌کننده هستند، پس عموماً توسط تولیدکننده به فروش نمی‌رسند و فروش آن‌ها توسط نماینده‌هایی انجام می‌شود که همین موضوع طول کانال فروش را طولانی می‌کند، اما اطلاع‌رسانی و تبلیغات برای فروش آن‌ها به مصرف‌کننده نهایی عموماً بر عهده تولیدکننده است.

 

انواع کالاها

 

در بازاریابی و فروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

– تمهیداتی برای فروش آن‌ها از طریق خرده‌فروش انجام شود.

– عموماً کانال‌های توزیع بلند و طولانی برای این کالاها مناسب است.

– مسئولیت تبلیغات و اطلاع‌رسانی بر عهده تولیدکننده است.

– نحوه چیدمان آن‌ها و چگونگی آن به‌منظور جلب‌توجه خریدار بر عهده خرده‌فروش است.

– هر یک باید برند خاصی داشته باشند.

– بسته‌بندی آن‌ها به‌صورت تک‌به‌تک اهمیت زیادی دارد.

– حاشیه سود اندک به ازا هر واحد از این محصولات باید موردتوجه باشد.

 

ب- کالاهای مقایسه‌ای

از بین انواع کالاها ، کالاهایی را که مصرف‌کنندگان باید با دقت و صرف زمان بیشتری خریداری کنند تحت عنوان کالاهای مقایسه‌ای دسته‌بندی می‌کنند. برای خرید این دسته از کالاها خریدار نیاز به طرح و برنامه قبلی و همچنین تصمیم منطقی برای تهیه آن‌ها دارد. آن‌ها عموماً آن‌ها را در ازای مقایسه کیفیت، قیمت، اندازه، ویژگی‌های اصلی و … با کالاهای جایگزین آن‌ها خریداری می‌کنند.

 

ازآنجایی‌که این کالاها به نیازهای روزمره و بسیار ضروری زندگی مرتبط نمی‌شوند، خریدار عموماً خریداری آن‌ها را به تعویق انداخته و برای اتخاذ تصمیم مناسب به مراکز خرید مختلف در سطح شهر مراجعه می‌کنند. فریزر، کامپیوتر، مبلمان جدید، تلویزیون، رادیو، اتومبیل، دوربین، ماشین لباسشویی و … نمونه‌هایی از این کالاها هستند که عموماً قیمت بالایی هم داشته و انتخاب آن‌ها زمان‌بر است.

 

انواع کالاها

 

ویژگی‌های این دسته از انواع کالاها به‌طورکلی به‌صورت زیر خلاصه می‌شوند:

– برای خرید کالاهای مقایسه‌ای به زمان و تلاش بیشتری نیاز است.

– طول عمر بیشتری نسبت به دیگر کالاهای مصرفی دارند.

– تمامی مصرف‌کننده‌ها از اطلاعات خوب و مناسب در رابطه با آن‌ها برخوردار نیستند.

– قیمت واحد هر یک از این کالاها به نسبت به دیگر کالاهای مصرفی بیشتر است.

– عموماً تنها پس از مدت‌زمان زیاد اقدام به خرید مجدد این دست از کالاها می‌کنیم.

– حتی اگر برنامه‌ای برای خرید آن‌ها داشته باشیم، خرید واقعی می‌تواند بارها به تعویق بیفتد.

– در حین خرید آن‌ها، مصرف‌کننده عموماً دست به مقایسه آن‌ها با دیگر کالاهای جایگزین و کسب اطلاعات در مورد آن‌ها می‌کند.

 

درفروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

– ازآنجایی‌که ظاهر این دسته از انواع کالاها اهمیت زیادی ندارد، پس به بسته‌بندی آن‌ها هم توجه خاصی نمی‌شود و بیشتر ویژگی‌های خود محصول مهم است.

– زنجیره تأمین این دست از محصول باید تا جای ممکن کوتاه و قابل‌اجرا باشد.

– نقش خرده‌فروش‌ها برای کالاهای مقایسه‌ای بسیار اهمیت دارد. بنابراین، اتخاذ مقدمات لازم برای فروش آن‌ها در شبکه خرده‌فروشان از اهمیت بالایی برخوردار است.

– اتخاذ استراتژی لازم برای کسب بالاترین سود از این کالاها همواره باید مدنظر قرار داشته باشد.

– مسئولیت تبلیغ برای فروش این کالاها عموماً بر عهده خرده‌فروشان است.

– چون بسته‌بندی درفروش این کالاها تأثیر چندانی ندارد، داشتن بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از صدمه دیدن آن‌ها کافی است.

– فروشندگان این دسته از کالاها باید اطلاعات خوب و کافی در مورد کیفیت، قیمت، کاربرد، روش‌های استفاده و … این دست از کالاها داشته باشند. همچنین فروشندگان آن‌ها باید همواره تضمین مناسبی در رابطه باکیفیت این دست از کالاها ارائه کنند.

سخنران بازاریابی مدرس بازاریابی مشاور بازاریابی

تحقیقات بازاریابی ثانویه – اهمیت و منابع انجام آن

سخنران بازاریابی مدرس بازاریابی مشاور بازاریابی 

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

تحقیقات  بازاریابی ثانویه به‌طور ساده می‌تواند تحت عنوان تحقیقی تعریف شود که شما می‌توانید بدون ورود فیزیکی به بازار و  از پشت میز خود انجام دهید. انجام این نوع تحقیق در بازاریابی به‌شدت مرسوم و جا افتاده است، به این دلیل که بخش عمده‌ای از اطلاعات موردنیاز برای انجام آن به‌صورت آنلاین در دسترس بوده و شما می‌توانید آنها را خریداری کنید. بااین‌وجود، در حالتی که پروژه تحقیق واقعاً پروژه‌ای منحصربه‌فرد است و اندازه نمونه صحیحی برای آن یافت نمی‌شود، مطمئناً استفاده از تحقیق اولیه بازار نیاز است که در آن محقق باید دست به انجام یک مطالعه میدانی به‌منظور یافتن نتایج صحیح بزند.

 

چرا تحقیقات بازار ثانویه مورداستفاده قرار می‌گیرد

دلایل مختلفی مبنی بر استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد که البته اگر قرار بر شکستن و جزءبه‌جزء اعلام کردن آن‌ها باشد، این دلیل عبارت‌اند از بازار، مشتریان و اطلاعات داخلی و همچنین درنهایت به اطلاعات بازار می‌رسیم که این اطلاعات هم از قبیل اندازه بازار و پتانسیل بازار می‌توانند از طریق منابع ثانویه به دست بیایند.

 

به‌طور مشابه دوست داشتن‌ها و دوست‌نداشتن‌های مشتری نیز می‌تواند از طریق اطلاعات ثانویه جمع‌آوری شوند. درنهایت، تحلیل داخلی مواردی از قبیل قدرت و توان برند، نظر و اعتقاد مشتریان در رابطه با برند را نیز می‌توان به‌صورت تحقیقات ثانویه و آنلاین بازاریابی  به دست آورد.

 

همچنین حوزه‌های مختلف و متنوعی هم وجود دارند که از این نوع تحقیق استفاده می‌کنند که شامل حوزه‌های خدمات پذیرائی، دارو و درمان همچنین حوزه حقوقی و قانونی می‌شوند که البته پایگاه داده خود و سیستم‌های اطلاعاتی خودشان برای حفظ و نگهداری اطلاعات تحقیقاتی دست‌دوم را در اختیاردارند. به‌طور مشابه، می‌توان گفت تمامی شرکت‌ها در هر حوزه‌ای از کسب‌وکار در مرحله اول از تحقیقات ثانویه بازاریابی استفاده می‌کنند و سپس در مرحله بعد اگر به خواسته خود دست پیدا نکنند، اقدام به اجرای تحقیقات دست‌اول و میدانی می‌کنند.

 

تحقیقات بازاریابی ثانویه

 

منابع تحقیقات بازار ثانویه

نکته اصلی در زمان فکر کردن به استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه منابعی است که اطلاعات لازم برای این کار را در اختیار شما قرار می‌دهند. هدف اصلی در انجام این تحقیق فراهم آوردن اطلاعات لازم است و همچنین نکته بعدی زمان به دست آوردن این اطلاعات است. البته باید توجه داشت که همواره حداقل زمان و هزینه باید برای کسب این‌گونه اطلاعات مورداستفاده قرار بگیرد. این موضوع به این دلیل است که اگر زمان و بودجه زیادی برای آن صرف شود، آن‌وقت انجام دادن تحقیقات بازاریابی اولیه بهتر و مطمئن‌تر از تحقیقات بازاریابی اولیه نیست؟ ازاین‌رو، همواره باید به این نکته توجه داشت که تحقیقات بازاریابی ثانویه باید سریع‌تر و آسان‌تر باشد تا از مزیتی نسبت به تحقیقات بازاریابی اولیه برخوردار شود. به‌طورکلی دو منبع مختلف برای اطلاعات تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد:

 

منابع داخلی اطلاعات برای تحقیقات بازاریابی ثانویه

منبع اصلی این دست از اطلاعات در داخل سازمان شما هستند، به‌عنوان‌مثال: فاکتورهای فروش، رسیدهای دریافت شده، بدهکاران، عرضه‌کنندگان مواد اولیه و توزیع‌کنندگان، فعالیت فروش، گزارش‌ها فروش و حتی خود مشتریان همه و همه نمونه‌هایی از منابع داخلی اطلاعات هستند. البته این منابع در مقایسه با محیط خارجی اطلاعات محدودی در اختیار شما قرار می‌دهند، ولی در زمان تجزیه‌وتحلیل اطلاعات استفاده از اطلاعات این منابع هم از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

منابع خارجی اطلاعات برای تحقیقات بازار ثانویه

برای یک‌لحظه تصور کنید که گزارشی را از یکی از آژانس‌های تحقیقات بازاریابی برتر خریداری کرده‌اید و سپس برنامه اجرایی خودتان را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده در آن آغاز می‌کنید و سپس بعد از مدتی متوجه می‌شوید که اطلاعات درج‌شده در آن همگی اشتباه بوده‌اند. این به این معنا است که شما در انجام تحقیقات بازاریابی ثانویه خود موفق عمل‌نکرده‌اید. درواقع می‌توان گفت که یگانه مشکل بسیار مهم استفاده از اطلاعات خارجی برای تحقیقات بازار اعتبار اطلاعات کسب‌شده است. بااین‌وجود بازهم حجم بالایی از اطلاعات درست و صحیح در گزارش‌ها و مقالات آنلاین و … قابل‌دسترسی هست. خوب آیا با منابع این دست از اطلاعات آشنایی دارید؟ این موارد عبارت هستند از: اطلاعات دولتی، گزارش‌ها تحقیق بازار تجاری، انجمن‌های بازرگانی، منابع آنلاین و رسانه‌های غیر آنلاین.

تحقیقات بازاریابی ثانویه مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی

تحقیقات بازاریابی ثانویه – اهمیت و منابع انجام آن

تحقیقات بازاریابی ثانویه مدرس بازاریابی سخنران بازاریابی

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

تحقیقات  بازاریابی ثانویه به‌طور ساده می‌تواند تحت عنوان تحقیقی تعریف شود که شما می‌توانید بدون ورود فیزیکی به بازار و  از پشت میز خود انجام دهید. انجام این نوع تحقیق در بازاریابی به‌شدت مرسوم و جا افتاده است، به این دلیل که بخش عمده‌ای از اطلاعات موردنیاز برای انجام آن به‌صورت آنلاین در دسترس بوده و شما می‌توانید آنها را خریداری کنید. بااین‌وجود، در حالتی که پروژه تحقیق واقعاً پروژه‌ای منحصربه‌فرد است و اندازه نمونه صحیحی برای آن یافت نمی‌شود، مطمئناً استفاده از تحقیق اولیه بازار نیاز است که در آن محقق باید دست به انجام یک مطالعه میدانی به‌منظور یافتن نتایج صحیح بزند.

 

چرا تحقیقات بازار ثانویه مورداستفاده قرار می‌گیرد

دلایل مختلفی مبنی بر استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد که البته اگر قرار بر شکستن و جزءبه‌جزء اعلام کردن آن‌ها باشد، این دلیل عبارت‌اند از بازار، مشتریان و اطلاعات داخلی و همچنین درنهایت به اطلاعات بازار می‌رسیم که این اطلاعات هم از قبیل اندازه بازار و پتانسیل بازار می‌توانند از طریق منابع ثانویه به دست بیایند.

 

به‌طور مشابه دوست داشتن‌ها و دوست‌نداشتن‌های مشتری نیز می‌تواند از طریق اطلاعات ثانویه جمع‌آوری شوند. درنهایت، تحلیل داخلی مواردی از قبیل قدرت و توان برند، نظر و اعتقاد مشتریان در رابطه با برند را نیز می‌توان به‌صورت تحقیقات ثانویه و آنلاین بازاریابی  به دست آورد.

 

همچنین حوزه‌های مختلف و متنوعی هم وجود دارند که از این نوع تحقیق استفاده می‌کنند که شامل حوزه‌های خدمات پذیرائی، دارو و درمان همچنین حوزه حقوقی و قانونی می‌شوند که البته پایگاه داده خود و سیستم‌های اطلاعاتی خودشان برای حفظ و نگهداری اطلاعات تحقیقاتی دست‌دوم را در اختیاردارند. به‌طور مشابه، می‌توان گفت تمامی شرکت‌ها در هر حوزه‌ای از کسب‌وکار در مرحله اول از تحقیقات ثانویه بازاریابی استفاده می‌کنند و سپس در مرحله بعد اگر به خواسته خود دست پیدا نکنند، اقدام به اجرای تحقیقات دست‌اول و میدانی می‌کنند.

 

تحقیقات بازاریابی ثانویه

 

منابع تحقیقات بازار ثانویه

نکته اصلی در زمان فکر کردن به استفاده از تحقیقات بازاریابی ثانویه منابعی است که اطلاعات لازم برای این کار را در اختیار شما قرار می‌دهند. هدف اصلی در انجام این تحقیق فراهم آوردن اطلاعات لازم است و همچنین نکته بعدی زمان به دست آوردن این اطلاعات است. البته باید توجه داشت که همواره حداقل زمان و هزینه باید برای کسب این‌گونه اطلاعات مورداستفاده قرار بگیرد. این موضوع به این دلیل است که اگر زمان و بودجه زیادی برای آن صرف شود، آن‌وقت انجام دادن تحقیقات بازاریابی اولیه بهتر و مطمئن‌تر از تحقیقات بازاریابی اولیه نیست؟ ازاین‌رو، همواره باید به این نکته توجه داشت که تحقیقات بازاریابی ثانویه باید سریع‌تر و آسان‌تر باشد تا از مزیتی نسبت به تحقیقات بازاریابی اولیه برخوردار شود. به‌طورکلی دو منبع مختلف برای اطلاعات تحقیقات بازاریابی ثانویه وجود دارد:

 

منابع داخلی اطلاعات برای تحقیقات بازاریابی ثانویه

منبع اصلی این دست از اطلاعات در داخل سازمان شما هستند، به‌عنوان‌مثال: فاکتورهای فروش، رسیدهای دریافت شده، بدهکاران، عرضه‌کنندگان مواد اولیه و توزیع‌کنندگان، فعالیت فروش، گزارش‌ها فروش و حتی خود مشتریان همه و همه نمونه‌هایی از منابع داخلی اطلاعات هستند. البته این منابع در مقایسه با محیط خارجی اطلاعات محدودی در اختیار شما قرار می‌دهند، ولی در زمان تجزیه‌وتحلیل اطلاعات استفاده از اطلاعات این منابع هم از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

منابع خارجی اطلاعات برای تحقیقات بازار ثانویه

برای یک‌لحظه تصور کنید که گزارشی را از یکی از آژانس‌های تحقیقات بازاریابی برتر خریداری کرده‌اید و سپس برنامه اجرایی خودتان را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده در آن آغاز می‌کنید و سپس بعد از مدتی متوجه می‌شوید که اطلاعات درج‌شده در آن همگی اشتباه بوده‌اند. این به این معنا است که شما در انجام تحقیقات بازاریابی ثانویه خود موفق عمل‌نکرده‌اید. درواقع می‌توان گفت که یگانه مشکل بسیار مهم استفاده از اطلاعات خارجی برای تحقیقات بازار اعتبار اطلاعات کسب‌شده است. بااین‌وجود بازهم حجم بالایی از اطلاعات درست و صحیح در گزارش‌ها و مقالات آنلاین و … قابل‌دسترسی هست. خوب آیا با منابع این دست از اطلاعات آشنایی دارید؟ این موارد عبارت هستند از: اطلاعات دولتی، گزارش‌ها تحقیق بازار تجاری، انجمن‌های بازرگانی، منابع آنلاین و رسانه‌های غیر آنلاین.

انواع کالاها بازاریابی مشاوره بازاریابی مدرس بازاریابی

انواع کالاها همراه با ملاحظاتی برای بازاریابی آن‌ها – بخش دوم

انواع کالاها بازاریابی مشاوره بازاریابی مدرس بازاریابی

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

در بخش اول از این مطلب ضمن برشمردن برخی از ویژگی هایی که در مورد تقسیم بندی انواع کالاها مورد نظر قرار می گیرد، به دو دسته کلی از کالاها (مصرفی و صنعتی) اشاره کردیم و از دسته مصرفی دو مورد را بررسی کردیم. این دو مورد کالاهای راحتی و همچنین کالاهای مقایسه ای بودند، که ویژگی ها و ملاحظاتی در مورد چگونگی بازاریابی آنها را یادآور شدیم و در این بخش به دو دسته دیگر از کالاهای مصرفی می پردازیم:

 

ج- کالاهای ویژه و تخصصی

کالاهایی که دارای ماهیتی خاص هستند و البته مشتریان برای خریدن آنها زیر بار تلاش و فعالیت فکری و … زیاد رفته و برای انتخاب خود زمان زیادی را صرف می کنند، جزء دسته کالاهای تخصصی قرار می گیرند. این کالاها دارای ماهیتی ویژه و تخصصی بوده و با کالاهای دیگر هم کاملا متفاوت هستند، بطوریکه خریداران بسیار علاقمند به خرید آنها هستند. عموما دارای برند های شناخته شده هستند و مردم هرگز آنها را بجای کالاهای مشابه دیگر که در بازار هستند اشتباه نگرفته یا آنها را به عنوان کالای جایگزین نمی خرند. کالاهای اسپرت گران قیمت، انواع خودروهای اسپرت زیورآلات، ارز کشورهای مختلف، سیستم های صوتی، تجهیزات عکسبرداری، تمبرهای قدیمی، کت و شلوارهای با ارزش، کالاهای برقی و الکترونیک و . . .، همه و همه جزء این دسته از انواع کالاها قرار می گیرند.

 

انواع کالاها

 

از دیگر ویژگی های این دست از انواع کالاها این است که عموما در تمام فروشگاه های عادی سطح شهر پیدا نمی شوند و برای خرید آنها حتما و حتما باید به فروشگاه های برند و خاص مراجعه کرد. همچنین خرید اینگونه کالاها فقط در برخی از روزهای خاص از سال و برای هر یک از اعضاء خانواده خریداری می شوند.

 

درفروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

از آنجایی که تقاضا باری کالاهای تخصصی و ویژه بسیار کم است، مراکز عرضه کننده آنها هم بسیار محدود است. تقاضا برای چنین کالاهایی ممکن است در روزها یا مناسبت های خاص زیاد شده و حجم فروش آنها هم به همین ترتیب زیاد می شود. تا آنجا که عملی باشد، کانال عرضه چنین کالاهایی باید کوتاهتر از دیگر کانال های عرضه باشد. تولید کننده ها و فروشنده ها باید در تلاش و فعالیتی مشترک دست به تبلیغ و ترفیع این دست از انواع کالاها و محصولات بزنند. در ادامه لیستی از نکات قابل توجه در فرایند بازاریابی و فروش این نوع کالاها را می بینیم:

 

– از آنجاییکه خریداران توجه آنچنانی به نسبت خود محصول به جعبه و تزئینات آن نداشته یا اهمیت نمی دهند، تنها بسته بندی مناسب این نوع کالاها کفایت می کند.

– تهیه کننده گان و فروشندگان باید در همکاری با یکدیگر دست به تبلیغات و ترفیع و ترویج آنها بزنند.

– همواره یک استراتژی برای ثابت کردن قیمت بالاتر در هر واحد فروش و همچنین حاشیه سود بالا باید مورد توجه باشد.

– برند و نشان تجاری و فروشگاه فروشنده، نقش بسیار زیادی در فروش این نوع کالاها دارند.

– از آنجائیکه خریداران در نتیجه تحقیق و تلاش خود اقدام به خرید این دست از محصولات می کنند، پس کانال فروش از تولید کننده تا رسیدن به دست مشتری باید تا حد ممکن کوتاه باشد.

 

انواع کالاها

 

د- کالاهای ناخواسته

اگر مشتریان در جستجو و در پی تهیه برخی از انواع کالاها به دلیل بی توجهی یا عدم اطلاع در رابطه با آن کالاها نباشند، چنین کالاهایی را کالاهای ناخواسته می گویند. این محصولات به همین دو دلیل در اغلب موارد در قفسه های فروشگاه ها باقی مانده و خریداری نمی شوند. یعنی به عبارتی آنها اغلب لزوم تهیه و ضرورت استفاده از این محصولات و کالاها را نادیده درک نمی کنند. بنابراین از آنجایی که علاقه ای به تهیه آنها ندارند، اقدام به ارزیابی مطلوبیت این قبیل محصولات هم نمی کنند. محصولاتی که به تازه اختراع شده اند، بیمه عمر، سنگ های قیمتی، خودروهای برقی، دائر المعارف، کامپیوترهای سخنگو، تلفن های تصویری و . . . می توانند در این دسته از کالاها قرار بگیرند.

 

به عبارت دیگر می توان گفت که به دلیل عدم علاقه به این کالاها، حتی در صورت اطلاع داشتن از وجود و عرضه آنها، هیچ برنامه ریزی خاصی هم برای تهیه آنها انجام نمی دهند. یکی دیگر از ویژگی های این قبیل کالاها تفاوت در قیمت آنها به دلیل ماهیت متفاوت آنهاست و همچنین چون برند و نشان تجاری آنها نقشی در فروش آنها بازی نمی کند و عملا کاملا جدید هستند، پس برند ها هر چه که باشد، اهمیت خاصی هم ندارند.

 

درفروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

برخی از مردم به این دلیل اقدام به خریدن این نوع کالاهای ناخواسته نمی کنند که اطلاعی در مورد آنها ندارند و همچنین برخی هم به دلیل عدم توانایی در پرداخت هزینه آنها حتی در صورت اطلاع ارزش و اهمیت آنها، باز از خرید آنها سر باز می زنند. بنابراین در زمان بازاریابی این قبیل از انواع کالاها باید به نکات زیر توجه داشت:

 

– مصرف کننده گان ممکن است هیچ اطلاعی در مورد کالاهای جدید توسعه یافته یا اختراع شده نداشته باشند، بنابراین اطلاعات این قبیل از محصولات باید بصورت مناسب در اختیار آنها قرار گیرند.

– به منظور فروش چنین کالاهای مهم و ناشناخته ای باید استراتژی فروش شخصی برای فروش و تبلیغات آنها مد نظر قرار بگیرد.

– قیمت چنین کالاهایی که در هر جایی یافت نمی شود، اغلب می تواند قدری بالاتر تعیین شود.

– تا جای ممکن، کانال های فروش کوتاه و مستقیم برای عرضه و توزیع این گروه کالایی مورد استفاده قرار بگیرد.

ورود به بازار دوره آنلاین بازاریابی پکیج بازاریابی

بهترین زمان برای ورود به بازار
بهترین زمان برای ورود به بازار دوره آنلاین بازاریابی پکیج بازاریابی

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

در بازاریابی و فروش به بازار سه نکته مهم و قابل‌بررسی برای وارد شدن به هر کسب‌وکاری به ترتیب سرمایه (مهم‌ترین مورد)، نیاز (بررسی وجود تقاضا در بازار) و سومین نکته مهم زمان ورود به بازار است که البته بسیاری از کسب‌وکارها اغلب از آن غافل می‌مانند، بطوریکه یا اصلاً به آن توجهی نمی‌کنند یا خیلی به نظرشان مهم نبوده و راحت از کنار آن رد می‌شوند.

یک تقسیم‌بندی کلی از استراتژی‌های زمان ورود به بازار شامل موارد زیر می‌شود:

 

وارد شوندگان اولیه

شرکتی که اولین قدم رقابتی برای ورود به بازار یک کسب‌وکار برای فعالیت در یک محدود جغرافیایی یا عرضه محصول و خدمت خودش به متقاضیان اولیه را برداشته است در این دسته قرار می‌گیرد. مزایای حاصل از این حرکت برای این قبیل شرکت‌ها مزیت وارد شوندگان اولیه نامیده می‌شود که بر اساس آن شرکت قادر به کسب حاشیه سود بالاتر از درآمد خودش و همچنین کسب وفاداری مشتری در بازه زمانی کوتاهی‌تر است، اما همیشه ریسک بالاتری از جانب فن‌آوری‌های جدید و بازار جدید متوجه وی می‌ باشد.

 

  

وارد شوندگان ثانویه

شرکتی که نسبت به رفتار وارد شوندگان اولیه از طریق تقلید یا به‌کارگیری همان استراتژی‌ها جهت ورود به بازار با شناخت بیشتر درنتیجه موفقیت‌ها و شکست‌های شرکتی که زودتر واردشده عکس‌العمل نشان می‌دهد، وارد شونده ثانویه نامیده می‌شود. این دسته از شرکت‌ها با تمرکز بر حوزه تحقیق و توسعه و درس و عبرت گرفتن از نکات فنی که موجب شکست یا ضرر برای وارد شونده اولیه بوده شرایط کم ریسک و مطمئن‌تری برای خود فراهم می‌آورند. نکته منفی در این رابطه این است که شرکت به‌اصطلاح وارد شونده ثانویه به مدت‌زمان بیشتری برای کسب وفاداری مشتری نیاز دارد که به آن تأثیر منحنی یادگیری هم گفته می‌شود که در آن شرکت‌های وارده شونده ثانویه از تجربه‌های به‌دست‌آمده توسط حرکت وارده شونده اولیه موارد و نکاتی را یاد می‌گیرند و همچنین دانش بیشتری از انتظارات مشتری دارند. به این جنبه از کار هم مزیت وارد شونده ثانویه گفته می‌شود.

مشاوره بازاریابی و فروش استاد بهزاد حسین عباسی

چطور از روی‌گردان شدن مشتری جلوگیری کنیم؟

مشاوره بازاریابی و فروش استاد بهزاد حسین عباسی

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

حقیقتی مسلم است که یکی از متغیرهای مهمی که میزان سودآوری هر کسب‌وکاری را تحت تأثیر قرار می‌دهد نرخ روی‌گردان شدن مشتری از یک برند یا کسب‌وکار و مراجعه آن‌ها به رقیب است. البته ممکن است که مشتری موردنظر به‌طور کل دست از مصرف کردن یک نوع محصول خاص هم‌دست کشیده باشد.

 

درواقع به‌راحتی می‌توان گفت که در شرایط فعلی بازار، نرخ روی‌گردان شدن مشتری از هر زمان دیگری بیشتر است. به عبارتی می‌توان گفت که امروزه به دست آوردن یک مشتری با دادن پیشنهادهای مختلف و جذاب یا حتی تخفیف‌ها قابل‌توجه از هر زمان دیگری ساده‌تر شده است. بااین‌وجود تحقیقات مختلف به این نتیجه رسیده‌اند که مشتریانی که به دلیل تخفیف‌های مختلف به سمت برند ما جلب شده‌اند، طول عمری برابر با نصف طول عمر مشتریانی دارند که بدون هیچ مشوق مالی به سمت برند ما جذب‌شده‌اند.

 

دسته دوم از مشتریان، مشتریانی هستند که تنها از طریق شرکت و ارزش محصول ارائه‌شده به سمت ما جذب‌شده و به‌احتمال‌زیاد مدت‌زمان بیشتری با برند ما باقی می‌مانند. این درواقع معمای حل مشکل روی‌گردان شدن مشتری است.

 

اگر می‌خواهید نرخ روی‌گردان شدن مشتری را کاهش دهید، باید دلیل این رویگردانی از برند خودتان را کشف کنید. در این رابطه عموماً دلایل مختلفی مطرح می‌شود:

1- او محصول شمارا دوست ندارد.

2- خدمات مشتریان شمارا نمی‌پسندد.

3- تخفیف بیشتری می‌خواهد.

4- فرایند انتقال مبلغ ناراحت‌کننده بوده (مشکلاتی درزمینهٔ صدور صورتحساب وجود داشته)

5- انتظاراتی برآورده نشده دراین‌بین وجود داشته است.

 

روی‌گردان شدن مشتری

 

البته دلایل مطرح‌شده در بالا به نظر خیلی مبهم هستند، ولی به‌هرحال شاید مشکل اصلی به‌طورقطع یکی از موارد مطرح‌شده نباشد، اما مطمئناً یکی از این موارد در روی‌گردان شدن مشتری از برند شما مؤثر بوده است، بنابراین با شناسایی آن باید نرخ این روند را کاهش دهید:

 

در ادامه سه روش ساده اما بسیار مؤثر برای کاستن از نرخ روی‌گردان شدن مشتری به شما معرفی می‌کنم:

 

متوسط نرخ حفظ و نگهداری را پیدا کنید:

به‌منظور یافتن نرخ روی‌گردان شدن مشتری، ابتدا باید متوسط  نرخ حفظ و نگهداری مشتری برای یک محصول را پیدا کنید. اگر این نرخ در حدود 90% درصد باشد، با کاهش آن به چیزی مثلاً در حدود 70% بلافاصله می‌توانید نتیجه بگیرید که نرخ روی‌گردان شدن مشتری افزایش‌یافته است.

اگر این میزان کاهش زیاد نباشد، کنترل نرخ روی‌گردان شدن مشتری بسیار مشکل است، چرا که همواره با یک حداقل تعدادی از مشتریان که از برند شما روی بر می‌گردانند مواجه هستیم، پس پیدا کردن نرخ نگهداشت مشتری برای یک کالا همیشه قدم اولیه برای کاستن از نرخ روی‌گردان شدن مشتری است.

 

دلایل این رویگردانی را پیدا کنید:

باید ببینیم دلیل این رویگردانی مشتری از ما و رفتن سراغ برند رقیب چیست؟ به‌عنوان‌مثال، برخی از مردم گوشی‌های هوشمند خود را به دلیل تمایل به بهره‌مندی از فن‌آوری جدید با هر خرید جدید تغییر داده و سراغ یک برند دیگر می‌روند.

بنابراین اگر شما مثلاً یک تولیدکننده گوشی‌های تلفن هوشمند هستید باید همواره در تولید هر گوشی جدید در پی ارائه یک مدل و ویژگی جدید درگوشی‌های خودتان باشید. سری گلکسی گوشی‌های سامسونگ در این رابطه یک مثال فوق‌العاده است که موجب می‌شود مشتری که پیش‌ازاین گوشی هوشمند این شرکت استفاده کرده هرگز از آن برند جدا نشود و همواره در سطح بهتری از فن‌آوری استفاده نماید. بنابراین یافتن دلیل روی‌گردان شدن مشتری از برند شما هم‌قدم دوم در جلوگیری از این رویگردانی است.

 

هزینه نگهداری مشتری فعلی خودتان:

اگر دلیل روی‌گردان شدن مشتری را یافتید، در مرحله بعدی هزینه مرتبط با بازگرداندن آن مشتری ممکن است در شرایط مختلف متفاوت باشد. به‌عنوان‌مثال، اگر مشتری خواهان بهبود در شرایط خدمات مشتری است، این کار از طریق آموزش کارکنان فعلی ممکن است. اما اگر مشتری خواهان تغییرات قابل‌توجه در محصول موردنظر باشد، این کار ممکن است بسیار هزینه‌بر و خسته‌کننده باشد و مطمئناً نیاز به زمان زیاد دارد و در کوتاه‌مدت قابل انجام شدن نیست. بنابراین این مشتری از برند شما روی‌گردان می‌شود، چراکه هزینه‌ها نگهداشت آن به‌مراتب بسیار زیاد است. البته در رها کردن این دست از مشتریان به نرخ روی‌گردان شدن مشتری هم باید توجه داشته باشید، طبیعی است که اگر این نرخ خیلی تغییری نمی‌کند، پس رها کردن این دست از مشتریان منطقی‌تر به نظر می‌رسد.

 

به‌منظور داشتن مثالی از ارزش قابل حفظ شدن از طریق کاهش نرخ خروج مشتری در ادامه توجه شمارا به یک تئوری جلب می‌کنم:

فرض کنید که شما کسب‌وکار نوپایی با چرخش مالی 1000 دلار در ماه هستید. به دلیل کاهش مشتریان و رفتن به سمت برندهای دیگر، 20% از مشتریان خود را از دست می‌دهید. همچنان که رشد می‌کنید، تعداد مشتریان شما هم افزایش پیدا می‌کند. اگر مثلاً پس از 10 سال، میزان گردش مالی شما به 10 میلیون دلار برسد و همچنان نرخ خروج مشتری برای شما 20% باشد، حداقل در حال از دست دادن چیزی در حدود 2 میلیون دلار از درآمد خودتان در هرماه هستید!!! اگر مثلاً از این میزان گردش مالی 15% حاشیه سود در نظر داشته باشیم با حسابی ساده می‌بینیم که هنوز میزان از دست رفتن سود بالقوه این کسب‌وکار نسب به سود خالص آن منطقی نیست. همچنین با بست دادن این موضوع به کسب‌وکارهای بزرگ‌تر می‌توانیم به‌خوبی متوجه شویم که این مسئله برای کسب‌وکارهای بزرگ‌تر برخلاف کسب‌وکارهای نوپا شدت بیشتری دارد، چراکه برای کسب‌وکارهای بزرگ‌تر از قبل رقبایی در بازار وجود دارند.

دوره های سازمانی بازاریابی و فروش انواع کالاها

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

انواع کالاها همراه با ملاحظاتی برای بازاریابی آن‌ها – بخش سوم

دوره های سازمانی بازاریابی و فروش انواع کالاها 

در بخش دوم از این مطلب به ادامه معرفی دودسته دیگر از انواع کالاها پرداختیم و دسته کالاهای مصرفی را با معرفی دو مورد دیگر به پایان رساندیم. امروز برای قسمت سوم از این مطلب به دو مورد  از دسته کالاهای صنعتی می‌پردازیم و ضمن ارائه تعریف و مشخصات نکاتی در مورد فروش و بازاریابی آنها را یادآور می شویم:

 

کالاهای صنعتی

کالاهایی که باهدف صنعت خریداری‌شده، اما برای مصرف خانگی و خانوادگی مورداستفاده قرار نمی‌گیرند، کالاهای صنعتی نامیده می‌شوند. ازآنجایی‌که چنین کالاهایی برای ساخت و  تولید کالاهای دیگر مورداستفاده قرار، به آن‌ها کالاهای تجاری هم گفته می‌شود. کالاهای صنعتی برای تولید کالاهای جدید دیگر و یا ساده کردن فرایند تولید مورداستفاده قرار می‌گیرند. ماشین‌آلات، تجهیزات، مواد خام، سوخت، عرضه صنعتی، کالاهای تولیدشده، قطعات اصلی از یک ساختار کلی و مواردی ازاین‌دست نمونه‌هایی از کالاهای صنعتی هستند. خریداران کالاهای صنعتی سازمان‌های تجاری، مؤسسات سازمانی، دفاتر خصوصی و دولتی و تولیدکننده‌ها هستند. چنین کالاهای صنعتی و تجاری می‌توانند به 5 دسته فرعی دیگر تقسیم شوند که در ادامه به آن‌ها می‌پردازم:

 

مواد خام: موادی که برای تولید کالاهای جدید مورداستفاده قرار می‌گیرند مواد خام نامیده می‌شوند. کالاهای تمام‌شده و نهایی از طریق تغییر دادن کیفیت، شکل و طرح این مواد خام تهیه می‌شوند. بنابراین ازاینجا می‌فهمیم که مواد خام نقش مهمی در تولید کالاهای جدید دارند، تا جایی که بیشتر توسط تولیدکنندگان و سازمان تجاری مورد خریداری قرار می‌گیرند. مواد خام هم البته به دودسته مختلف تقسیم می‌شوند که عبارت‌اند: الف) محصولات کشاورزی از قبیل ارزن، گندم، جو، برنج، کتان، تنباکو، انواع میوه، محصولات حیوانی و . . . ب) محصولات طبیعی از قبیل طلا، نقره، آهن، مس، زغال‌سنگ، مواد نفتی، گیاهان دارویی، سنگ‌های قیمتی و . . . ازآنجایی‌که انواع مختلفی از محصولات کشاورزی تهیه و توزیع می‌شوند، این‌چنین محصولات به‌طورکلی در بازارهای مختلفی هم مورد عرضه و فروش قرار می‌گیرند.

 

بنابراین برای یافتن و تشخیص این نوع از مواد طبیعی نیاز به جستجو و دقت بسیار زیادی هست. درنتیجه عرضه‌کنندگان یا فروشندگان آن‌ها هم به تعداد محدود و اندک پیدا می‌شوند. از آنجائیکه این افراد این مواد و محصولات را در حجم‌های بالاتر تهیه‌کرده و بر روی آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌کنند، بنابراین اغلب این نوع از کسب‌وکار عموماً در اختیار و کنترل گروهی محدود و خاص از عرضه‌کنندگان قرار دارد. محصولات طبیعی عموماً دارای وزن زیادی هستند و هر یک به‌تنهایی در اندازه‌های اندک ارزش مادی چندانی ندارند که همین امر موجب می‌شود تا بیشتر در حجم‌های بیشتر عرضه شوند و به‌طور مستقیم از تولید یا عرضه‌کننده به دست استفاده‌کنندگان صنعتی آن‌ها برسد که موجب می‌شود تا قراردادهای منعقدشده بین این افراد عموماً از مدت‌زمان بیشتر و طولانی‌تری برخوردار باشد.

 

انواع کالاها

 

خصوصیات کالاهای خام:

کالاهای خام بخشی از هر کالا یا محصول تمام‌شده را تشکیل می‌دهند، بنابراین کالاهای تمام‌شده تنها در صورتی می‌توانند از کیفیت قابل‌قبول برخوردار باشند که کالاهای خام استفاده‌شده برای تأمین آن‌ها از کیفیت مناسب برخوردار باشند. همچنین کالاهای خام باید از مکان‌ها و مناطق مختلف جمع‌آوری شوند که این موضوع می‌شوند تا خصوصیات موردنظر در تمام این محصولات یکسان نباشد. به‌طورکلی ویژگی‌های این دست از انواع کالاها به‌قرار زیر هستند:

1- کسب‌وکارها یا صنایع به‌طورکلی اقدام به‌صورت منظم اقدام به خرید این دست از کالاها می‌کنند.

2- طول عمر محصولات کشاورزی و یا محصولات حاصل از حیوانات کوتاه است.

3- ارزش این قبیل محصولات در هر واحد اندک است.

4- تنها برخی از کسب‌وکارها یا تولیدکننده‌های بزرگ این قبیل محصولات را عرضه کرده و به‌طورکلی عرضه آن‌ها محدود است.

 

درفروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

مواردی از قبیل حجم، تعداد، قیمت و نحوه توزیع و فروش مواد خام بر اساس قرارداد و مذاکرات فی‌مابین انجام می‌پذیرد که با حسن نیت هر دو طرف باید همراه باشد. تا جای ممکن، کانال توزیع بسیار کوتاهی برای توزیع این دست از انواع کالاها باید مورداستفاده قرار بگیرد. موارد اصلی که در قرارداد این قبیل انواع کالاها باید موردتوجه قرار بگیرد به‌قرار زیر است:

1- توجه بیشتری باید به کیفیت این دست  از کالاها بجای برند و نشان تجاری آن‌ها داشته باشیم.

2- برای توزیع آن‌ها از کوتاه‌ترین کانال ارتباطی ممکن باید استفاده شود.

3- با زیادشدن رقابت در توزیع محصولات کشاورزی و حیوانی، برای توزیع آن‌ها باید استراتژی مناسب مورداستفاده قرار بگیرد.

4- در عرضه محصولات و کالاهای خام هیچ فعالیت ترویجی و تبلیغی نباید مدنظر باشد.

5- هیچ‌گونه خدمات پس از فروش یا پیش از فروش نیاز نیست.

6- از آنجائی که ذاتاً دارای کیفیت و ماهیت متفاوتی نسبت به یکدیگر هستند، باید با دقت زیادی نگهداری و حمل شوند.

7- توافق و قرارداد بلندمدت باید برای توزیع چنین محصولاتی با ماهیت و کیفیت متفاوت نسبت به یکدیگر موردنظر قرار داشته باشد.

 

مواد و قطعات: مواد خام یا کالاهای نیمه ساخته می‌توانند در تولید هر نوع از کالاهای جدید مورداستفاده قرار بگیرند. در ساخت کالاهای جدید از دو یا سه مورد از این کالاها می‌توان استفاده کرد. بنابراین، ازاین‌رو به آن‌ها کالاهای نیمه ساخته گفته می‌شود که در عین تکمیل و آماده مصرف بودن، به‌خودی‌خود کاربردی ندارند و در تهیه و تولید یک کالای دیگر مورداستفاده قرار می‌گیرند. پس از استفاده از چنین کالاهایی است که کالای نهایی قابل ساخت و استفاده می‌شود. این دسته از انواع کالاها بدون تغییر در شکل و ظاهر خودشان در ساخت و تولید کالاهای دیگر مورداستفاده قرار می‌گیرند. دکمه، زیپ، تسمه موتور، باطری، قطعات ماشین‌آلات و … نمونه‌ها و مثال‌هایی ازاین‌دست کالاها هستند. قیمت هر واحد از این کالاها تقریباً پایین است و استفاده‌کنندگان و تولیدکنندگان کالاهای نهایی اغلب سعی می‌کنند این کالاها را در حجم زیاد خریداری کنند.

 

انواع کالاها

 

خصوصیات مواد و قطعات:

مواد و قطعات اغلب بدون تغییر در کیفیت و شکل و ظاهر خودشان در تولید کالایی دیگر مورداستفاده قرار می‌گیرند و نقش بسیار مهمی در تولید کالاهای دیگر دارند. این کالاها درمجموع دارای ویژگی‌ها و خصوصیات بسیار زیادی هستند که برخی از آن‌ها به‌قرار زیر هستند:

1- مواد و قطعات بخش مهمی از کالاهای تمام‌شده و ساخته‌شده نهایی را تشکیل می‌دهند.

2- عمر آن‌ها بستگی به محصولات و کالاهایی دارند که در ساخت آن‌ها مورداستفاده قرارگرفته‌اند.

3- ارزش هر واحد از این کالاها عمدتاً کم است.

4- این کالاها در حجم زیاد مورد خریداری و نگهداری قرار می‌گیرند و هر بار تولید کالایی مورد خرید توسط صنایع قرار نمی‌گیرند.

 

درفروش این کالاها باید به موارد زیر توجه کرد:

تولیدکنندگان عموماً این دسته از انواع کالاها را بر اساس خدمات و ضمانت‌هایی که همراه آن‌ها ارائه می‌شوند، مورد خرید قرار می‌دهند. حتی اگر چنین امتیازی از طرف عرضه‌کننده ارائه شود، به مورد یا ویژگی خاصی از این کالاها در هنگام فروش باید توجه ویژه داشته باشیم که در غیر این صورت روند بازاریابی و فروش آن‌ها تحت تأثیر قرارگرفته و عرضه‌کنندگان دیگر ممکن است از آن‌ها سود ببرند. بنابراین در حین بازاریابی و فروش این دست از کالاها باید به موارد زیر توجه ویژه‌ای داشته باشیم:

1- مدت‌زمان قرارداد بین عرضه‌کننده و خریدار این قبیل کالاها باید طولانی باشد.

2- تا جای ممکن طول کانال عرضه باید کوتاه و مستقیم باشد.

3- خدمات پس از فروش حتماً و اجباراً باید ارائه شود.

4- فعالیت‌های ترویجی و تبلیغی برای چنین کالاهایی باید مدنظر قرار بگیرد.

5- برندینگ و نشان تجاری چنین کالاهایی معمولاً خیلی اهمیت ندارد.

برگزاری دوره سازمانی بازاریابی فروش مارکتینگ

چهار نوع مختلف از انواع شرکت تحقیقات بازار

برگزاری دوره سازمانی بازاریابی فروش مارکتینگ

9197685104
 بهزاد حسین عباسی

سخنران مدیریت مدرس مدیریت استاد مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی فروش برندینگ اصول و فنون مذاکره زبان بدن 

هماهنگی جهت برگزاری سمینارهای سازمان 

behzadabbasi.ir

تحقیقات بازار فرایندی پیچیده است که اجرا و برنامه‌ریزی آن درمجموع شامل 6 مرحله مختلف می‌شود. برخی از شرکت‌های تحقیقات بازار هستند که این دسته از تحقیقات را برای برندهای برتر دنیا انجام می‌دهند. شرکت‌های بازاریابی به همین ترتیب عبارت‌اند از شرکت‌های بازاریابی برای کسب‌وکارهای کوچک ، شرکت‌های بازاریابی برای بنگاه‌های بزرگ، شرکت‌های بازاریابی برای یک محصول خاص و مواردی ازاین‌دست . . . بااین‌وجود، شرکت‌های تحقیقات بازار بر اساس تحقیقات بازاری که انجام می‌دهند، مورد تقسیم‌بندی قرار نمی‌گیرند. بلکه به‌طورکلی بر اساس مشتری پذیرفته‌شده که به آن خدمات ارائه می‌دهند، مورد تقسیم‌بندی قرار می‌گیرند. در ادامه مطلب قصد داریم با چهار نوع شرکت تحقیقات بازار با مثال‌هایی از آن‌ها آشنا شویم.

 

شرکت تحقیقات بازار صنفی

شرکت‌های تحقیقات بازار که به‌صورت صنفی فعالیت می‌کنند، آن‌ها هستند که شرایط و نیازمندی‌های بازار را مدنظر قرار داده و بر اساس آن‌ها اقدام به تهیه گزارش‌های خودشان می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، شرکت A.C Nielson یکی از این شرکت‌های تحقیقات بازار است که به‌خوبی می‌داند دیگر شرکت‌های برتر بازار در پی به دست آوردن مطالعاتی با محوریت رفتار مصرف‌کننده هستند، الگوهای خرید و مواردی ازاین‌دست هستند. بنابراین این شرکت هم به‌طور منظم اقدام به ارائه گزارش‌هایی در رابطه با الگوهای خرید، تحلیل صنعت و تحلیل بخش‌های مختلف بازار می‌کند که بر اساس هزینه‌ای مشخص به‌تمامی شرکت‌های خواهان این گزارش فروخته می‌شود. اگر بخواهیم این مورد را بیشتر و ساده‌تر توضیح دهیم، باید فرض کنیم که مثلاً مجموعه شما رهبر بازار مواد شوینده هستید و به گزارشی در رابطه با این بازار خاص نیاز دارید. چنین گزارشی توسط شرکت A.C Nielson آماده‌شده و عرضه می‌شود و این نوع گزارش، گزارشی است که برای تمام شرکت‌های فعال در بازار و نه یک شرکت خاص از بازار آماده و ارائه می‌شود. به‌عبارت‌دیگر شما با هزینه‌ای مشخص گزارش از پیش آماده را تحویل می‌گیرید.

 

شرکت تحقیقات بازار

 

شرکت تحقیقات بازار سفارشی

حالا، با فرض در نظر گرفتن همین مثال بالا، به‌جای درخواست دریافت تحلیل کامل از بازار، شما فقط خواهان کسب اطلاع از وضعیت یک برند خاص مثلاً برند Tide و همچنین برندهای زیرمجموعه خودتان در بازار باشید. چه کمبودی در این محصولات احساس می‌شود و چه ویژگی‌های اضافی را می‌توان به آن‌ها اضافه کرد؟ برای چنین هدفی، شما باید اقدام به استخدام یک شرکت تحقیقات بازار سفارشی نمایید. همچنان که از نام این شرکت‌ها پیدا است، این شرکت‌های تحقیقات بازار برای انجام کارهای ویژه و اختصاصی که از آن‌ها انتظار دارید آمادگی کامل دارند. ازاین‌رو تعدادی شرکت تحقیقات بازار ابتدا فعالیت خودشان را به این شکل و در قالب ارائه گزارش‌های اختصاصی برای شرکت‌ها آماده و عرضه می‌کنند و سپس شیوه کار خودشان را به شکل ارائه گزارش از کالاهای خاص یا حتی یک شرکت تحقیقات بازار سفارشی تغییر می‌دهند.

 

شرکت تحقیقات بازار کالاهای خاص

زمانی که یک شرکت تحقیقات بازار دارای تخصص و سابقه کاری فعالیت در یک حوزه خاص یا یک مجموعه کالایی خاص می‌شود، ممکن است در بازار خودش تنها به‌عنوان یک شرکت تحقیقات بازار با تخصص برای فعالیت بر روی یک سری از مجموعه کالاهای خاص شناخته شود. برخی اوقات این شرکت‌های تحقیقات بازار وابسته به مجموعه گروه مدیران اداره‌کننده آن‌ها هم می‌باشند. به‌عنوان‌مثال اگر گروه مدیران یا مدیر مالک آن‌یک فرد باسابقه یا علاقه بسیار در حوزه تبلیغات باشد، شرکت مربوطه ممکن است به سمت متخصص شدن در حوزه تحقیقات تبلیغات پیش برود که چه مجموعه فعال‌شده در آن از تخصص و تجربه کافی در این حوزه برخوردار است. اما اگر این گروه در حوزه توسعه محصول یا تولید دارای سابقه باشد، به‌طور طبیعی به سمت انجام پروژه آزمون‌های آزمایشی و . . . پیش می‌رود. به‌طورکلی می‌توان گفت که شرکت‌های تخصصی در حوزه تحقیقات بازار، شرکت‌هایی هستند که درگیر انجام تحلیل عمقی در رابطه با نیازمندی‌های خاص شما پیش می‌روند.

شرکت‌های توضیح داده‌شده در بالا موارد اصلی در طبقه‌بندی شرکت‌های تحقیقات بازار هستند. بااین‌وجود، با ظهور شبکه‌های اجتماعی و حضور بیش‌ازپیش اینترنت، یک طبقه جدید در بین شرکت‌های تحقیقات بازار وجود دارد که به‌طور آهسته اما پیوسته در حال ظهور می‌باشند.

 

شرکت تحقیقات بازار آنلاین

شرکت‌های متنوعی در حوزه تحقیقات بازار آنلاین وجود دارد. بااین‌وجود، شرکت‌های تحقیقات بازار آنلاین ممکن است تنها برای دیگر شرکت‌ها و بازاریابان آنلاین مانند Ebay، پورتال‌های تجارت الکترونیک آنلاین و همچنین وبلاگ نویسان برتر مفید و مؤثر باشند. مثلاً شرکت MOZ و یا SEL نمونه‌های اندکی از این شرکت‌ها تحقیقاتی هستند. این شرکت‌ها به دارندگان وب‌سایت‌های اینترنتی و همچنین برندهای مطرح در بازار کمک می‌کنند تا به مخاطبین و کاربران موردنظر خودشان متصل شوند و همچنین تحلیل آنلاین را برای آن‌ها انجام می‌دهند. نتایج حاصل از این تحقیق‌ها به این دسته از شرکت‌ها کمک می‌کند در نتایج موتورهای جستجو رتبه‌های بالاتری را کسب کنند، محصولات خود را بهبود ببخشند و در یک‌کلام هر آنچه اطلاعات که از محیط بازارهای آنلاین انتظار دارند را به دست آورند. ازاین‌رو شاید دیده باشید که وب‌سایت‌های معروفی از قبیل فیس‌بوک، توئیتر و گوگل در سالهای گذشته در حال نمایش بخش‌هایی تحت عنوان روند هستند که بسیاری از شرکت‌های از همین روندها می‌توانند استفاده کنند و بااینکه انتشاردهنده آن‌ها (فیس‌بوک و گوگل و توئیتر) شرکت تحقیقات بازار به‌حساب نمی‌آیند، اما اطلاعات بسیار خوب و مثبتی از بین آن‌ها قابل‌استخراج است.