اجلاس کشوری مشتری مداری اجلاس مدیریت ارتباط با مشتری
اجلاس کشوری مشتری مداری اجلاس نوین و مدیریت بازار اجلاس مدیریت ارتباط با مشتری بهزاد حسین عباسی
برای افزایش فروش سه راه پیش رو داریم:
1) افزایش تعداد موارد فروش فردی
2) افزایش حجم فروش به هر مشتری
3) افزایش تعداد دفعات فروش به هر مشتری.
افزایش فروش
مدل فروش قدیمی4 بخش داشت:
1) ابراز صمیمیت (تحویل گرفتن مشتری)،
2) صلاحیت دادن به مشتری (شما چقدر پول دارید یا چقدر می خواهید هزینه کنید)
3) سخنرانی برای مشتری(معرفی کالا)
4) نهایی سازی فروش(کالا را بخر، مشتری!)
اما
مدل جدید فروش برعکس شده است. توصیه می شود 40 درصد از وقت خود را بگذارید
برای ابراز صمیمیت و جلب اعتماد مشتری، 30 درصد از وقت را به شناسایی
نیازهای مشتری اختصاص دهید (برای این منظور باید خیلی با دقت به حرفهای
مشتری گوش کنید)، 20 درصد از وقت را بگذارید برای معرفی کالا تا نشان دهید
این کالا چگونه نیاز مشتری را برطرف می کند و 10 درصد آخر را هم اختصاص
بدهید به نهایی سازی فروش.
صحبت مشتری را قطع نکنید، وقتی او حرف می
زند یک کلمه هم نگویید. اگر مکث کنید و با توجه به حرفهایش گوش کنید و
سوال های مرتبط بپرسید، مشتری این گونه تعبیر می کند که او برای من ارزش
قائل است. خوب سوال کنید. سوال ملایمی مثل: منظورتان چیست؟ به مشتری می
فهماند که شما به درک نیاز او علاقمندید.
مدت دوره : 6 ساعت
سرفصل های دوره فروشندگی فروشگاهی
مدرس بازاریابی و فروش بهزاد حسین عباسی9197685104
